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Atendimento e relacionamento com o cliente
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Evento encerrado
Atendimento e relacionamento com o cliente
04 set - 2019 • 08:30 > 04 set - 2019 • 17:30
Evento presencial em Hotel InterContinental, São Paulo - SP
Descrição do evento
| Objetivos |  | |
| - Entender como funciona um atendimento de excelência aos clientes, com base em processos, atitudes e posturas mais adequadas. - Conhecer e praticar técnicas e comportamentos de atendimento para atender e encantar clientes. - Identificar e saber tratar situações que geram insatisfação ao cliente, apontando entendimento de causas e debate sobre soluções e iniciativas de melhoria no atendimento. - Discutir as melhores práticas de atendimento e relacionamento com cliente para criação de padrão de atendimento exemplar. - Compreender e aplicar as 10 atitudes para encantar clientes no atendimento. | ||
| Público-alvo | | |
| Profissionais das áreas comercial, administrativas, de vendas e de atendimento ao cliente que desejam aperfeiçoar o atendimento ao cliente em sua organização para diferenciá-la no mercado, aumentar a lucratividade e ter clientes mais satisfeitos. | ||
| Programa completo | | |
| 1. ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE - Momento de mercado das empresas e o papel do atendimento ao cliente - Fases de atendimento ao cliente - Diferenças entre atendimento ruim, bom e exemplar - A única regra no atendimento: para o cliente, você é a empresa - Hora da Verdade: como aproveitar cada momento para encantar - Gentileza gera riqueza: como atender bem proporciona lucros maiores 2. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO ATENDIMENTO - Tudo começa com os clientes internos - Situações mais frequentes que geram insatisfação e reclamações - Clientes difíceis também são clientes - Entenda o problema mas tenha foco na solução - Palavras vencedoras e frases apaziguadoras no atendimento - Posturas mais adequadas para lidar com problemas e recuperar clientes 3. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO - Melhorando o conhecimento sobre o cliente e o mercado para encantar no atendimento - Entender para Atender: escutar mais o cliente para propor soluções customizadas - PAE - Padrão de Atendimento Exemplar: processos e atitudes para superar expectativas - 10 atitudes para atender bem e fidelizar clientes | ||
| Ministrado por |  | ||
| Renato Martinelli - Mestre em Comunicação pela Cásper Líbero, com bacharelado e pós-graduação em Comunicação e Marketing pela ESPM. - Possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), Gestão de Negócios pela BSP - Business School São Paulo e Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral. - Possui mais de 20 anos de trajetória profissional, com experiências em Relações Institucionais, Comunicação, Marketing e Vendas em empresas de B2B e B2C. - Como consultor, desenvolve programas de educação corporativa e treinamentos em Atendimento ao Cliente, Vendas e Negociação, Comunicação e Gestão de Conflitos, Liderança e Gestão de Equipes - Desenvolveu projetos e treinamentos para empresas nos setores de serviços em Telecom e TI, instituições bancárias, comércio e varejo, indústrias automobilísticas, alimentos e bebidas, farmacêuticas e químicas. - Como professor, escreve livros e artigos, orienta alunos em projetos finais e ministra aulas em turmas de pós-graduação e MBA na Anhembi Morumbi, Belas Artes e BSP - Business School São Paulo. | |||
Local
Hotel InterContinental
Alameda Santos,, 1123 Bela Vista
São Paulo, SP
Sobre o produtor
Minder
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