14 fev - 2020 • 10:00 > 14 fev - 2020 • 18:00
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Curso de Atendimento ao Cliente
Inovação na Gestão de Clientes
Nota: O curso realizar-se-á com um quórum mínimo de 10 participantes
Comece o ano qualificando a sua equipe!
Data: 14.02.2020 - das 10 às 18h
Encantando o seu Cliente
São alarmantes os dados que apontam o atendimento como uma das piores experiências de qualquer consumidor em sua jornada de compra, seja de um produto ou serviço. Hoje, encantar clientes é um dos principais desafios e objetivos das Centrais de Relacionamento. Mas será que estão executando, de fato, as melhores práticas de bom atendimento no mercado?
Cliente bem atendido, volta! Mais importante, o bom atendimento é responsável por reduzir gastos, pois ao resolver problemas e antecipar-se a eles, desafoga o fluxo de sua operação, o que lhe permite um maior foco em necessidades mais críticas ou até mesmo diretamente no crescimento.
Objetivo
Capacitar as/os participantes com conhecimentos, habilidades profissionais e pessoais necessárias para atender seus clientes com qualidade e excelência.
Características
Nossos programas de treinamentos na inovação e Gestão de Clientes abordam as tendências do mercado, o perfil do consumidor moderno e suas diferenças culturais, conceitos de Marketing imprescindíveis para a manutenção e expansão de uma boa carteira de clientes, como lidar com queixas, os momentos mágicos que encantam o cliente e contribuem para que voltem, não se importando inclusive de pagar um preço maior que o da concorrência, além de abordar as questões mais fundamentais referentes ao gerenciamento dos recursos humanos.
Conteúdo Programático
Instrutor
Braulio Silva, Sócio Diretor da S&M Brasil, é formado em Gestão Empresarial, com foco na Qualidade Total e de Processos. Pós graduado em Gestão de Marketing e Comunicação Corporativa, Professor de Alemão e Inglês, com mais de 20 anos comprovados de experiência na Europa, onde atuou como Consultor junto às grandes empresas internacionais. É responsável pelo desenvolvimento e aplicação de workshops e cursos cujo objetivo é o aperfeiçoamento contínuo nas áreas de atuação de seus clientes.
Inclui material didátido digitalizado e certificado de participação.
Para maiores informações e envio prévio do material, solicitamos a gentileza de contato pelo telefone
(21) 982659044
Política de cancelamento e reembolso deste curso:
É indispensável a apresentação do ingresso recebido por e-mail no dia do evento em formato impresso ou em um dispositivo móvel. Caso a/o participante não possa comparecer, poderá solicitar com com 72 horas de antecedência:
1. O cancelamento do ingresso e o reembolso do valor pago em sua inscrição ou
2. A suspensão do ingresso e reserva do valor pago para ser utilizado como crédito em próximo evento.
Em qualquer situação deve-se enviar e-mail para braulio@brauliosilva.com
Importante: cancelamentos informados com menos de 72h antes do evento ou informados após o evento não serão reembolsados e nem servirão como crédito para o próximo evento.
Transferência de titularidade só será aceita até 48h antes do evento. Entre em contato através do e-mail: suporte@sympla.com.br
Caso não tenha recebido o ingresso em seu email, você pode acessá-lo a qualquer momento, através do menu “Meus pedidos” na Sympla, ou entre em contato através do e-mail: suporte@sympla.com.br.
Este evento será fotografado e filmado e a/o participante autoriza a publicação em quaisquer meios e mídias, inclusive na Internet, para fins institucionais, comerciais, internos ou públicos, no Brasil e no exterior.
A utilização dos direitos de personalidade na forma aqui prevista não caracterizará uso indevido.
Rua da Glória, 26, Bloco 3, Glória
Rio de Janeiro, RJ
S&M Brasil - Braulio Silva
A S&M Brasil, fundada no Rio de Janeiro por Braulio Silva, tem sua sede em Hamburgo (Sprachen & Management Service), Alemanha. Desde 2008 opera no Brasil junto aos grandes grupos nacionais e estrangeiros. Braulio Silva é responsável, entre outras, pelo desenvolvimento de seminários, workshops e diversos cursos de educação corporativa, cujo objetivo é contribuir para o aperfeiçoamento profissional e pessoal de seus clientes.
Os dados sensíveis são criptografados e não serão salvos em nossos servidores.
Acessa a nossa Central de Ajuda Sympla ou Fale com o produtor.