Curso de Atendimento ao Cliente

Inovação na Gestão de Clientes

Nota: O curso realizar-se-á com um quórum mínimo de 10 participantes

Comece o ano qualificando a sua equipe!

Data: 14.02.2020 - das 10 às 18h

Encantando o seu Cliente

São alarmantes os dados que apontam o atendimento como uma das piores experiências de qualquer consumidor em sua jornada de compra, seja de um produto ou serviço. Hoje, encantar clientes é um dos principais desafios e objetivos das Centrais de Relacionamento. Mas será que estão executando, de fato, as melhores práticas de bom atendimento no mercado?

Cliente bem atendido, volta! Mais importante, o bom atendimento é responsável por reduzir gastos, pois ao resolver problemas e antecipar-se a eles, desafoga o fluxo de sua operação, o que lhe permite um maior foco em necessidades mais críticas ou até mesmo diretamente no crescimento.

Objetivo

Capacitar as/os participantes com conhecimentos, habilidades profissionais e pessoais necessárias para atender seus clientes com qualidade e excelência.

Características

Nossos programas de treinamentos na inovação e Gestão de Clientes abordam as tendências do mercado, o perfil do consumidor moderno e suas diferenças culturais, conceitos de Marketing imprescindíveis para a manutenção e expansão de uma boa carteira de clientes, como lidar com queixas, os momentos mágicos que encantam o cliente e contribuem para que voltem, não se importando inclusive de pagar um preço maior que o da concorrência, além de abordar as questões mais fundamentais referentes ao gerenciamento dos recursos humanos.

Conteúdo Programático

• Perfil do Consumidor Moderno, suas características, suas demandas
• Dificuldades e Desafios do Atendimento
• Satisfação do Cliente
• Como criar Valor Agregado para o Cliente
• Como satisfazer e fidelizar o Cliente
• Procedimentos de como tratar queixas e reclamações
• Exemplos de boas práticas

Instrutor

Braulio Silva, Sócio Diretor da S&M Brasil, é formado em Gestão Empresarial, com foco na Qualidade Total e de Processos. Pós graduado em Gestão de Marketing e Comunicação Corporativa, Professor de Alemão e Inglês, com mais de 20 anos comprovados de experiência na Europa, onde atuou como Consultor junto às grandes empresas internacionais. É responsável pelo desenvolvimento e aplicação de workshops e cursos cujo objetivo é o aperfeiçoamento contínuo nas áreas de atuação de seus clientes.

Inclui material didátido digitalizado e certificado de participação.

Para maiores informações e envio prévio do material, solicitamos a gentileza de contato pelo telefone

(21) 982659044

Política de cancelamento e reembolso deste curso:

É indispensável a apresentação do ingresso recebido por e-mail no dia do evento em formato impresso ou em um dispositivo móvel. Caso a/o participante não possa comparecer, poderá solicitar com com 72 horas de antecedência: