A experiência do usuário na jornada de compartilhamento de dados do Open Banking Brasil

Este evento não será presencial. Segue o link da transmissão online: https://videos.netshow.me/t/TwhOyjoWWgM

DESCRIÇÃO

O open banking Brasil - projeto que permite que os titulares dos dados possam compartilhar suas informações financeiras como e onde quiserem - já é uma realidade no Brasil, e o seu processo de implantação irá ocorrer ao longo de quatro fases, sendo a última prevista para acontecer no dia 15 de dezembro. Com isso, as instituições que quiserem se adequar ao sistema deverão passar por um longo processo, que inclui entender a jornada do seu consumidor neste processo de compartilhamento de dados.

Caroline Capitani - Gestora de Design Digital e Inovação da ilegra, empresa global de inovação, design e software - fala sobre a Jornada de Compartilhamento de Dados do Open Banking e a relação com o Customer Success.

A executiva liderou a equipe da empresa de UX Designers e UX Researchers no projeto de construção do Guia do Open Banking para o BACEN, documento desenvolvido em janeiro de 2021 pela Estrutura inicial do Open Banking. O Guia é parte integrante do regulamento do Open Banking no Brasil. Foi elaborado com o objetivo de estabelecer critérios mínimos para garantir uma experiência adequada e padronizada dos usuários com a Jornada* de Compartilhamento de Dados do Open Banking

A ilegra possui um grande portfólio de transformação digital e estratégia de inovação no setor financeiro: Agibank, Bradesco, Banco Next, BTG Pactual, Cresol, Sicredi, Unicred. Além disso, com sua experiência, ela pode abordar os seguintes temas: contexto e estratégia, CX (journey e personas), desenvolvimento de produto / serviço, ecossistema discovery / hunting, levantamento ad hoc de startups, jornada de consentimento, framework de implementação da jornada de consentimento.

MINI BIO DO(S) PALESTRANTE(S)

Caroline Capitani

Relações Públicas pela UFRGS e pós-graduação em Marketing pela mesma Universidade, assim como em Design Estratégico pela Unisinos. Lidera na ilegra a linha de serviços voltada para as áreas de negócio, que atende grandes contas como Bradesco, Thomson Reuters, Sompo Seguros, Orizon, Sicredi, entre outros players líderes de mercado.

Laykor Gross Fochesatto

Formado em Design Visual pela UFRGS e pós-graduando em User Experience Design pela PUCRS. Líder de Equipe na área de Design Digital e Inovação da ilegra, atuou junto a fintechs, como Agibank e Bem Promotora, e gerenciou o desenvolvimento do Guia de Experiência do Usuário das fases 2 e 3 do Open Banking no Brasil.

Patrícia Kessler

Head de Customer Experience do Bradesco. Lidera as frentes de jornadas digitais com uso de CX analytics e atua nas iniciativas de Open Banking do banco. Tem mais de 12 anos de experiência no setor financeiro em áreas de Análise de Mercado, Precificação, Analytics e Produtos. Formada em Administração de Empresas pela Mercer University (EUA), possui Mestrado em Finanças pela Georgia State University (EUA) e MBA pela London Business School (Reino Unido).

"Ao realizar minha inscrição neste evento, tenho a ciência de que o encontro pode ser transmitido ao vivo em meios de comunicação, razão pela qual autorizo o BANCO BRADESCO S.A.,  usufruir, a  título gratuito, dos meus direitos de personalidade e conexos associados à minha imagem, ao meu nome e ao som de minha voz, bem como dos direitos inerentes a textos, bem como a depoimentos, palestras, gravações de vídeos, que contenham a minha participação, podendo, a qualquer tempo e sem restrição alguma, serem editados, difundidos, reproduzidos, divulgados, publicados, veiculados e distribuídos por qualquer meio ou método de divulgação no período de 10 (dez) anos."