A experiência do consumidor como pilar para transformação digital

DESCRIÇÃO

O desafio da experiência do consumidor no futuro é lidar com a enorme competitividade de serviços e produtos. Cada vez mais será necessário:

Modelos de negócio altamente digitalizados;

Dispositivos conectados, como o reconhecimento de imagem e voz, entre outras coisas;

Compartilhamento efetivo nas redes sociais, para uma interação mais eficaz do consumidor;

A mudança não é uma escolha, na verdade. As empresas que não se moverem agressivamente com os consumidores vão perder para aquelas que o fizerem. As companhias que focarem em experiência do consumidor, estarão na direção certa. Pois, estarão tentando ganhar os consumidores certos e consequentemente irão adquirir prosperidade.

Portanto, se você e sua empresa ainda não se preocupam com a experiência do seu consumidor, incluindo aí, o pós venda, está mais do que na hora, antes que seja tarde demais.

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