8a. Live HubTALKS - Fashion Law - Cliente e consumo

8a. Live HubTALKS - FASHION LAW - CLIENTE E CONSUMO

Dia 08/07/2020, das 18:00 às 18:40h - evento online

Acesse também pelo YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=OXYNoO4-9BA ou no YouTube/HubUNION.

O HubTALKS traz em sua oitava live as especialistas de Fashion Law Daniela Favaretto, sócia da área de fashion law e Erika Tukiama, sócia da área tributária, ambas da Chiarottino e Nicoletti Advogados, além da especialista em CX (customer experience) Ellen Frota, CEO da MetamorphosisCX, para nos contar como elas estão assessorando clientes na remodelagem dos seus negócios para prepará-los para as novas exigências do mercado. A mudança do ponto focal, que dos produtos passa agora a ser o consumidor, o propósito e a tecnologia, fez surgir novas regras de compliance, novos padrões de ética e de estética, novos canais de venda e de relacionamento e a necessidade de uma total reconstrução da identidade visual e do branding das empresas, das suas boas práticas e políticas de governança, dos seus contratos com clientes e fornecedores e da sua gestão de pessoas. 

Nesta live, nosso pano de fundo será a indústria da moda, mas a receita é a mesma para todos os segmentos e nichos de atuação. Afinal, no centro de qualquer negócio passamos a ter sempre o mesmo protagonista: o cliente e a mesma pergunta: o que ele quer?

Seguindo a tendência atual, o HubUNION, por meio da sua transversal educacional - o HubTALKS - criou uma série de Lives para manter você atualizado das novidades do mercado e da forma como as suas empresas integradas podem apoiar a sua empresa.

Conheça as palestrantes:

Daniela Favaretto é sócia da área de fashion law de Chiarottino e Nicoletti Advogados. 

Atua há 15 anos na área de direito empresarial com ênfase em contratos. Especialista em Fashion Law, pela Faculdade Santa Marcelina (FASM). Pós-graduada em Master of Laws em Direito dos Contratos, pelo Insper. Especialista em Direito Penal e Processual Penal, pela Escola Paulista de Direito (EPD). Professora do módulo de Contratos do curso de pós-graduação em Fashion Law da Faculdade Santa Marcelina (FASM). Vice-presidente da Comissão de Estudos em Fashion Law do Instituto dos Advogados de São Paulo (IASP). 1ª Colocada no 1º Simpósio Internacional de Fashion Law da FDRP/USP com o título “Fashion Law e as criações autorais dos designs de moda: como proteger da prática do plágio sob a ótica do direito brasileiro”. Autora de artigos voltados para a Indústria da Moda.

Erika Tukiama é sócia da área tributária do Chiarottino e Nicoletti Advogados

Especializada em tributação internacional, estruturações de negócios e direito digital. Professora dos módulos de Tributação e Direito Digital Internacional do curso de pós-graduação em Fashion Law da Faculdade Santa Marcelina (FASM). Professora do módulo de Negociação de Tratados Internacionais do curso de pós-graduação em Direito Tributário Internacional do Instituto Brasileiro de Direito Tributário (IBDT). Diretora e membro do Comitê Jurídico da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM). Membro do Núcleo de Pesquisas de Tributação em Novas Tecnologias da Fundação Getúlio Vargas (FGV). Palestrante no Brasil e no Exteior e autora de artigos voltados para a Indústria da Moda e Economia Digital. 

ELLEN FROTA é CEO - MetamorphosisCX.

Customer Experience and Transformation Expert. Especializada em transformar ambientes corporativos para que o cliente seja o centro do negócio. Através de implementação de técnicas específicas, metodologia, tecnologia e olhar "de fora para dentro" (sob a ótica de quem consome), criar conexões emocionais entre as empresas e seu público. APAIXONADA pelo relacionamento com os clientes! Cursando MBA CX - SEDA EXECUTIVE EDUCATION.

Profissional formada em Direito (FDSBC) com Especialização em Direito Processual Civil e Consumidor (PUC/SP). Formação em Coach – Personal & Professional Coaching e Líder Coaching. Sólida experiência em empresa de varejo (B2C), analisando e modelando todos os processos que afetam, direta ou indiretamente, no atendimento do consumidor final. Atuação com mudança de cultura organizacional, treinamento de média liderança, endomarketing e coordenação estratégica de SAC – serviço de Atendimento ao Cliente, CHAT e Departamento Jurídico com foco em redução de passivo cível por meio de procedimentos internos vinculados à satisfação dos clientes. Aplicação de metodologia Disney e sólido conhecimento nas técnicas de atendimento em redes sociais e plataformas de relacionamento, como ReclameAQUI.