O evento já encerrou...
2˚ Workshop Jornada do Cliente - Mão na Massa!
Carregando recomendações...
Evento encerrado
2˚ Workshop Jornada do Cliente - Mão na Massa!
26 out - 2019 • 08:30 > 26 out - 2019 • 18:30
Evento presencial em Sebrae Cascavel, Cascavel - PR
Descrição do evento
Manhã
Customer Success (empresas SaaS e não SaaS)
Métricas do CS - HS, Churn, NPS, CSAT e outras
PAUSA PRO CAFÉ
Fundamentos iniciais do CS e encantamento do cliente
Atividade: Indicação de Clientes
Atividade: Como criar personas estruturando o CS
--
Tarde
Churn: Um caso a parte + Como chegar ao churn negativo
Os impactos de um Bom Onboarding
Atividade de Onboarding: Simulação de caso cotidiano/real
Ferramentas para o CS
Health Score: Definindo critérios para a saúde do cliente
Atividade Mapeamento: Definição da Jornada do Cliente
Local
Sebrae Cascavel
Rua Vitória, 2564 Alto Alegre
Cascavel, PR
Sobre o produtor
Vinícius Henrique Rieping
Atualmente é Head de Customer Success na Leads2b, participou da estruturação e do expansão do setor de Customer Success na Doctoralia como Team Leader (atualmente com 90 CS's na operação). Atuou como executivo de contas no mercado publicitário durante 6 anos atendendo contas como KNN idiomas, CCV, Grupo Boticário,Rei da Barba, Editora Positivo entre outras... Consultor e leciona cursos e Workshops sobre Customer Success em empresas e espaços de inovação.
Métodos de pagamento
Parcele sua compra em até 12x
Compre com total segurança
Os dados sensíveis são criptografados e não serão salvos em nossos servidores.
Precisando de ajuda?
Acessa a nossa Central de Ajuda Sympla ou Fale com o produtor.