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Workshop sobre Jornada do Cliente

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Evento encerrado

Workshop sobre Jornada do Cliente

Samba Tech - Belo Horizonte, MG
29 de junho de 2019, 09h-12h30

Ingressos

Ingresso único
R$ 30,00  (+ R$ 3,00 taxa)
em até 6x R$ 6,09
Vendas até 28/06/2019
Encerrado

Descrição do evento

Workshop: Mapeando a Jornada do Cliente

Data: 29/06

Horário: 09h às 12h30

Local: Samba Tech (R. Turim, 99 - 2o andar - Santa Lúcia)

Jornada? É de comer ou de passar no cabelo? 
A Jornada do cliente é o mapa que essencialmente conta a história da experiência do cliente - que começa no ponto inicial de contato com a empresa e segue até um relacionamento de longo prazo, passando por altos e baixos, e incluindo também churns, inadimplência e tudo mais. 

O que esperar deste workshop: vamos conversar sobre a Jornada do cliente e sobre a "Era da experiência". Vou trazer um pouco do que aprendi da importância prática de se construir este mapa de emoções com a visão ampla de todos os pontos de contatos do cliente com a empresa e porque eu acredito que devemos cuidar da experiência de forma prioritária. Também vou contar com detalhes qual foi a metodologia que na Samba Tech, eu e minha equipe criamos e aplicamos, para quem quiser replicar na própria empresa.

Para quem é este workshop: qualquer pessoa que trabalhe com produtos digitais (ou gostaria de trabalhar) e queira entender um pouco mais sobre experiência do cliente e como mapear a jornada. Pessoas de todas as áreas (negócios, produto, desenvolvimento, design, user experience, customer success, operações, marketing, suporte, etc) de todas as formações e ambições. Enfim, só vem.

Quem irá ministrar o workshop?
Cecilia Passagli
Head de Produto na Samba Tech, entusiasta do empoderamento feminino e seguidora do Pathwork como caminho de autoconhecimento e espiritualidade. Atuo com desenvolvimento de produtos digitais desde 2012, empreendendo e estudando sobre tecnologia, especialmente edtech. Abri empresa, fali empresa, vendi empresa, idealizei, desenvolvi e vendi software, participei e cresci muito em programas de incubação (INOVA-UFMG), aceleração (SEED-MG) e ecossistema de startups. De todas as áreas que atuei (negócios, vendas, marketing, produto) me apaixonei pela construção de produtos e sigo feliz como Product Manager :)
Sou pós graduada em gestão de Sistemas Acadêmicos, graduanda em Produção Multimídia (PUC-MINAS) e graduada em Ciências Biológicas (UFMG). Ciências biológicas. Oi? sim vc leu certo rs.



Sobre o produtor

Local

Samba Tech
Rua Turim, 99, Santa Lucia
Belo Horizonte, MG

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