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Workshop SAC 4.0: Como criar uma estratégia de atendimento lucrativa

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Evento encerrado

Workshop SAC 4.0: Como criar uma estratégia de atendimento lucrativa

Nidos Coworking - São Paulo, SP
24 de outubro de 2019, 19h-21h

Inscrição

Convidado Conoscenza
Grátis
Inscrições até 24/10/2019
Encerrado
Total
R$ 0,00

Descrição do evento

ENCONTRO NIDOS DE DESENVOLVIMENTO
WORKSHOP DE SAC 4.0:
Como criar uma estratégia de atendimento lucrativa


DATA

24 de Outubro de 2019 
Quinta-feira


HORÁRIO

19h às 21h


LOCAL

Nidos Coworking (SOMENTE PARA MEMBROS)
Alameda Franca, 243


SOBRE

  • 1. Boas vindas

Apresentação pessoal e alinhamento de expectativas para o evento


  • 2. Afinal, o que é atendimento ao cliente?

Vamos desmistificar o conceito de que somente o call center atende o cliente;


  • 3. Touchpoints 

Quais são os principais pontos de contato do cliente com as operações, e a importância de se fazer presente onde o cliente está.


  • 4. Porque ter processos alinhados é importante?

Vamos abordar a relação de processos com o atendimento do seu cliente, e o papel das áreas de contato na jornada do cliente;


  • 5. Métricas e Indicadores 

A relação da gestão dos seus indicadores com seus processos de melhoria: realimentação.


  • 6. Gente e Gestão 

Desmistificando o papel da linha de frente: a importância de olhar nossos recursos como consultores do processo.



INGRESSOS

Somente disponíveis para convidados Conoscenza ou membros Nidos Coworking.


SOBRE O EVENTO

A Nidos em parceria com a Conoscenza traz encontros mensais para falarmos de gestão de negócios aplicados a nosso ambiente empreendedor.
As apresentações são feitas do nível básico para o avançado, conforme os temas estão em desenvolvimento com todos os envolvidos.


A FACILITADORA

Cristiane Cajado é formada em Gestão de Pessoas pela Estácio e Customer Analytics pela Universidade da Virgínia, possui 22 anos de experiência liderança em operações de atendimento no varejo, de produtos bancários e bureaus de crédito a e-commerces e tecnologias SAAS. Já atuou como Head de Sucesso do Cliente, e hoje é líder de prevenção e segurança no mais popular e-commerce da América Latina. Acesse o Linkedin: https://www.linkedin.com/in/criscajado/


CONECTIVIDADE

SITE – https://www.conoscenza.com.br/
INSTAGRAM - https://www.instagram.com/universoconoscenza/
E-MAIL – contato@conoscenza.com.br
WHATSAPP – 11 4115-5533

Sobre o produtor

Conoscenza - Um Universo de Conhecimento

A educação é o ponto de iluminação do saber. Mas nada disso seria tão bonito se não fosse a prática! A Conoscenza é a única empresa brasileira que além de estudar, aplicar e promover as metodologias da governança corporativa contemporâneas também desenvolve seu próprio trabalho acadêmico de ponta dentro do mercado brasileiro. Saiba mais do que as metodologias e ferramentas que o futuro exige de você: saiba aplicá-las! Acesse www.conoscenza.com.br e saiba mais de nossas oficinas e treinamentos

Local

Nidos Coworking
Alameda Franca, 243, Jardim Paulista
São Paulo, SP

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