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Workshop Outside In - Jornada do Cliente
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Workshop Outside In - Jornada do Cliente
24 mar - 2021 • 19:00 > 25 mar - 2021 • 21:00 Ver datas e horários
Videoconferência via Sympla Streaming
Descrição
:: OBJETIVO ::
Nesse workshop apresentamos uma visão do processo pela perspectiva do cliente. Procuramos demonstrar a importância de se conhecer a fundo quem são, suas necessidades e expectativas, para identificar suas dores e oportunidades de melhorias no processo.
Apresentamos ferramentas que fornecem uma melhor compreensão dos seus clientes, análise dos seus comportamentos e como eles interagem com os processos da sua organização. Oferecemos um olhar de fora para dentro da organização através do mapeamento da jornada do cliente.
Mais do que falar vamos apresentar ferramentas úteis e que podem ser utilizadas no dia a dia da sua organização para gerar melhorias de forma continuada. Apesar do curso ser on-line, vamos botar a mão na massa pois acreditamos que essa é a melhor forma de aprender.
:: CONTEÚDO ::
- Quem é o cliente?
- A era da experiência
- Canvas de proto-persona
- Cartão Proto-persona
- Mapa da empatia
- Canvas da Jornada do cliente
:: DESCONTOS ESPECIAIS ::
Descontos especiais para grupos a partir de 3 pessoas. Contatos pelo WhatsApp: 27-98111-3312
:: POLÍTICA DE CANCELAMENTO ::
- A Humania se reserva o direito de cancelar ou remanejar as datas do programa original dos cursos por falta de número mínimo de inscritos que viabilize o curso, ou por motivos de força maior, num período de até 24 horas de antecedência ao início do curso.
- Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso somente será efetuado caso a solicitação seja feita no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da compra, e desde que realizado o pedido de devolução com, no mínimo, 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do horário de início do evento. Essa solicitação deve ser feita através do e-mail: [email protected];
Perguntas & Respostas
:: FACILITADORES ::
Marco Túlio PerdigãoGerente de projetos e consultor BI e BPM, certificado CBPP® Blue Seal pela ABPMP. Graduado em Ciência da Computação com especialização em Gestão de Projetos e Gestão de Negócios e mestrado em Negócios Internacionais. Trabalha atualmente na Pentago como consultor em melhoria e transformação de processos. Delegado Regional da ABPMP no ES. Professor na ESESP sobre o tema processos, palestrante e instrutor. https://www.linkedin.com/in/marcotulioperdigao
Fernando MendonçaAnalista de Processos de Negócio (BPM), certificado CBPP® Blue Seal (Certi-fied Business Process Professional), Green Belt Six Sigma e Formação Lean Manufacturing, com Pós-graduação em Engenha-ria de Software, Graduado em Administração de Empresas. Durante os últimos 3 anos, atuou como delegado regional da ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Atualmente trabalha na Ágape Consultoria como consultor em projetos de mapeamento, melhoria, transformação e automatização de processos. https://www.linkedin.com/in/fsfmendonca
Como acessar o evento
Este evento tem a comodidade e a praticidade de uma transmissão online com a melhor experiência garantida pela Sympla.
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