Workshop ONLINE - Experiência do Paciente

Entender o que é a experiência do paciente

        ·   Aprender como o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções.
        ·   A atenção centrada no paciente e como ela impacta na sua experiência.
        ·   Entender o modelo ao redor do mundo e como estamos atuando no Brasil.
        ·   Apresentação de um Case de Sucesso Internacional.

Aprender sobre as vantagens desse modelo

Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições

        ·    A Cultura Organizacional como fator chave de sucesso.
        ·     Como envolver os colaboradores para garantir um programa sustentável.
        ·     A importância da definição de métricas importantes para melhorar a Experiência.

Incorporar o enfoque da Experiência do Paciente na Organização

Conhecer as principais metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares.

        ·    A Cultura Organizacional como fator chave de sucesso.
        ·    Como envolver os colaboradores para garantir um programa sustentável.
        ·    Mapeamento da Jornada do Paciente.
        ·     Personas.

A QUEM ESTE WORKSHOP SE DESTINA

Profissionais: Médicos| Enfermeiros| Administradores| Profissionais da Área de Saúde| Gestores| Marketing| Recursos Humanos| Desenvolvimento de Pessoas.