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Workshop de Experiência de Pacientes - Pré Missão de Experiência de Pacientes da Espanha

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Evento encerrado

Workshop de Experiência de Pacientes - Pré Missão de Experiência de Pacientes da Espanha

R. Sena Madureira, 1355 - São Paulo, SP
16 de setembro de 2019, 08h30 - 17 de setembro de 2019, 17h30

Ingressos

1o Lote
R$ 980,00
em até 12x R$ 98,39
Vendas até 31/07/2019
Encerrado
2o Lote
R$ 1.078,00
em até 12x R$ 108,23
Vendas até 31/08/2019
Encerrado
3o lote
R$ 1.180,00
em até 12x R$ 118,47
Vendas até 09/09/2019
Encerrado

Descrição do evento

Este será o workshop prévio da Missão de Experiência de Pacientes que acontecerá em outubro na Espanha e foi desenvolvido também para todos que desejam entender e transformar a experiência dos pacientes nas organizações de saúde.

A proposta é conceituar o que é exatamente experiência de pacientes e oferecer ferramentas para a implantação da metodologia, contribuindo desta forma para a inovação.


Entender o que é a experiência do paciente

  • Aprender como o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções.
  • A atenção centrada no paciente e como ela impacta na sua experiência.
  • Entender o modelo ao redor do mundo e como estamos atuando no Brasil.
  • Apresentação de um Case de Sucesso Internacional.

Aprender sobre as vantagens desse modelo

  • Conceitos e recomendações a considerar sobre a Experiência do Paciente.
  • Como a experiência impulsiona os resultados clínicos.
  • De que forma elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares 


Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições

  • A Cultura Organizacional como fator chave de sucesso.
  • Como envolver os colaboradores para garantir um programa sustentável.
  • A importância da definição de métricas importantes para melhorar a Experiência.      


Incorporar o enfoque da Experiência do Paciente na Organização

Conhecer as principais metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares.

  • Storytelling
  • Pesquisas
  • Mapeamento da Jornada do Paciente
  • Personas


A QUEM ESTE WORKSHOP SE DESTINA

Profissionais: Médicos| Enfermeiros| Administradores| Profissionais da Área de Saúde| Gestores| Marketing| Recursos Humanos| Desenvolvimento de Pessoas.


FACILITADORA

Kelly Rodrigues 

Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Institute for Healthcare Improvement,  Press Ganey, entre outras Instituições. É Professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes da FGV, Fundação Dom Cabral, Hospital Sírio Libanês (pós graduação em experiência do paciente) e Hospital Israelita Albert Einstein para pós graduação e MBA de Gestão em Saúde.É Diretora Executiva da Patient Centricity Consulting


LOCAL: 
Grand Mercure SP Ibirapuera

Rua Sena Madureira,1355 – Ibirapuera

CEP 04021-051, São Paulo - SP


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Para mais informações por favor entre em contato por e-mail: relacionamento@patientcc.com 

Sobre o produtor

Patient Centricity Consulting

A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável. Promovemos a formação de profissionais em Experiência do Paciente, além de consultoria para implementação da Experiência e Missões Internacionais.

Local

R. Sena Madureira, 1355
Rua Sena Madureira, 1355, Vila Clementino
São Paulo, SP

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