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Workshop de Experiência de Pacientes - Goiânia-GO

Auditório Hemolabor - 2º andar - Goiânia, GO
18 de novembro de 2019, 08h30 - 19 de novembro de 2019, 08h30

Ingressos

R$ 0,00

Ingresso único
R$ 960,00
em até 12x R$ 96,39
Vendas até 13/11/2019
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Descrição do evento

Este Workshop foi desenvolvido para todos que desejam entender e transformar a experiência dos pacientes nas organizações de saúde.
A proposta é conceituar o que é exatamente experiência de pacientes e oferecer ferramentas para a implantação da metodologia, contribuindo desta forma para a inovação

Entender o que é a experiência do paciente

· Aprender como o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções.
· A atenção centrada no paciente e como ela impacta na sua experiência.
· Entender o modelo ao redor do mundo e como estamos atuando no Brasil.
· Apresentação de um Case de Sucesso Internacional.

Aprender sobre as vantagens desse modelo

· Conceitos e recomendações a considerar sobre a Experiência do Paciente.
·   Como a experiência impulsiona os resultados clínicos.
·   De que forma elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares 

Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições
·  A Cultura Organizacional como fator chave de sucesso.
·   Como envolver os colaboradores para garantir um programa sustentável.
·   A importância da definição de métricas importantes para melhorar a Experiência.


Incorporar o enfoque da Experiência do Paciente na Organização

Conhecer as principais metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares.

·  A Cultura Organizacional como fator chave de sucesso.
·   Como envolver os colaboradores para garantir um programa sustentável.
·   Mapeamento da Jornada do Paciente.
·   Personas.

A QUEM ESTE WORKSHOP SE DESTINA
Profissionais: Médicos| Enfermeiros| Administradores| Profissionais da Área de Saúde| Gestores| Marketing| Recursos Humanos| Desenvolvimento de Pessoas.

FACILITADORA
Kelly Rodrigues - Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Institute for Healthcare Improvement,  Press Ganey, entre outras Instituições. É Professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes da FGV e Hospital Israelita Albert Einstein para pós graduação e MBA de Gestão em Saúde.É Diretora Executiva da Patient Centricity Consulting



Sobre o produtor

Aleph Consultoria

A Aleph Consultoria é uma empresa especializada no mercado de Saúde. As experiências em Instituições de Saúde nos qualificam a prestar consultoria e assessoria na implantação e implementação do processo de avaliação e certificação da qualidade dos serviços hospitalares, com base nos critérios da ONA para Acreditação Hospitalar.

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Local

Auditório Hemolabor - 2º andar
Rua 5-A, Setor Aeroporto
Goiânia, GO

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