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Workshop: CS para quem não é CS

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Evento encerrado

Workshop: CS para quem não é CS

Casa da Jana - Belo Horizonte, MG
30 de março de 2019, 08h30-17h30

Ingressos

Primeiro Lote - até dia 27/03
R$ 247,00
Pague em até 12x
Vendas até 27/03/2019
Encerrado
Segundo Lote
R$ 297,00
Pague em até 12x
Vendas até 30/03/2019
Encerrado

Descrição do evento

Customer Success (Sucesso do Cliente) é um dos temas mais falados no mercado atualmente. Por isso pensando em capacitar cada vez mais profissionais para essa prática de crescimento, o Time fera do CS Beagá desenvolveu para você, que quer se tornar um Especialista na área, um workshop totalmente prático. Será um dia de Capacitação Intensa com especialistas de mercado, muita troca de conhecimento e muitoooo networking.


Como será o Workshop?


O que você aprenderá?

  • Glossário de CS (conheça os termos mais comuns da área);

  • Definição de Sucesso do Cliente;

  • O que é a cultura de Sucesso do Cliente - Cultura na empresa;

  • Porque experiência do cliente é tão importante;

  • Como são as jornadas do sucesso do cliente - Milestones de Sucesso;

  • Como analisar perfis de clientes;

  • Porque os clientes cancelam;

  • Como incorporar mindset de Sucesso do Cliente em sua carreira;

  • Principais atuações de um time de Sucesso do Cliente;

  • Principais métricas do Sucesso de Cliente;

  • Como usar as métricas na tomada de decisão;

  • Sucesso de Cliente como fonte de receita ( upsell, cross-sell).


Carga Horária:

08 horas


Formas de Pagamento:

Em até 12x no cartão do crédito ou à vista por Boleto Bancário


Incluso de Valor

- Certificado Impresso;

- Material de Complementar;

- Momento Networking com Coffee Break ( manhã e tarde).


Quem é do Time CS Beagá? Arthur Meyer

LinkedIn Arthur


Head of Customer Care and Operation da Coinext.

É Engenheiro, especialista em experiência do cliente e entusiasta de criptomoedas. Atua Garantindo o sucesso do investimento de mais de 14 mil usuários diariamente. Ajudou mais de 150 empresas a construírem suas estratégias relacionadas à experiência do cliente. Palestrou cursos sobre experiência do cliente e atendimento para mais de 100 alunos nos últimos 3 anos. Gosta muito de Gin, conhecer novas pessoas e experimentar comidas diferentes. Viver a experiência faz parte do seu dia a dia.


Gabriela Xavier

LinkedIn Gabi

Head de CS na Startup iMedicina, Mestre em Marketing e Gestão Estratégica. Com mais de 10 anos de experiência em gestão de equipes de relacionamento. Apaixonada por estudar e aplicar Design de Experiência e Customer Success para entender comportamentos de promoção e fidelização dos clientes. Facilitadora de palestras e workshops sobre os temas: Design Thinking, Marketing de Relacionamento e Técnicas de Criatividade para Mapeamento de Experiências dos Clientes. Dona de uma Kombi 1976, louca por viagens e com aquele pezinho na vida Hippie.


Luís Duarte

LinkedIn Luís



Professor universitário nos cursos de pós graduação, lecionando as disciplinas de marketing de relacionamento e crm e marketing de relacionamento e experiência do cliente. Com 13 anos de experiência em gestão de equipes de relacionamento, é apaixonado por construir e compartilhar conhecimento. Atua como palestrante de temas ligados a marketing de relacionamento, crm, Customer Experience e reputação corporativa Considera os cães os melhores “ser humaninhos” e é pai de dois goldens retriever. É crossfitter nas horas vagas e gosta muito de happy socks


Instagram CS Beagá


observação: Informação importante para inscrições feitas através de boletos bancários. De acordo com as novas regras de boletos bancários, após realizar sua inscrição poderá ser necessário aguardar até aproximadamente 2 horas após a geração do boleto, para que você consiga paga-lo normalmente. Antes disso pode ocorrer mensagem de cobrança não aceita.

Sobre o produtor

CS Beagá

Empresa focada em capacitar profissionais para atuar em áreas de sucesso do cliente

Local

Casa da Jana
Avenida Bias Fortes, 817, Sala 501, Lourdes
Belo Horizonte, MG

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