Workshop CS - Entendendo, estruturando e mensurando resultados na área de Customer Success

Órbi Conecta - Belo Horizonte, MG
27 de janeiro de 2018, 09h-18h

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Ingressos

Ingresso Individual
R$ 440,00
Pague em até 10x
Vendas até 01/12/2017
Encerrado
Ingresso Duplo
R$ 390,00
Pague em até 10x
Vendas até 01/12/2017
Encerrado
Ingresso Triplo
R$ 340,00
Pague em até 10x
Vendas até 01/12/2017
Encerrado

Descrição do evento

Em uma economia de recorrência, entregar valor ao cliente é tão importante quanto vender. 

Focar nos clientes nem sempre é tarefa fácil e só se torna natural quando entendemos que eles de fato são a razão pela qual todas as empresas existem. 

Estruturar uma área de Customer Success em startups ou em empresas tradicionais envolve uma série de pessoas, processos e estratégias e para que esta estruturação aconteça da melhor forma, o profissional de CS precisa focar em entregas de valor e experiências apropriadas. 

A Gama Academy preparou um workshop para explicar o que é Customer Success, como ele surgiu e o porque dele ser essencial para a sua empresa. 

Serão 08h de aulas presenciais, conteúdos online e muita mão na massa! 

Grade Prevista: 

1. Estruturando o Customer Success
Alinhamento de conceitos
Porque investir em um setor de Sucesso do Cliente 

2. Desenvolvendo o Customer Success
Customer Journey
Métricas (Efeito Wow, NPS, Churn, Upsell)
Estruturação de setor

3. Atendimento Personalizado
CSI – Como trabalhar o onboarding do Cliente.
Análise de Fit.
Touch – Quando e como entrar em contato.

4. Conclusão
Dia a Dia - Um pouco sobre a prática de algumas startups.
Impactos de CS e CX na empresa.

Informações Importantes
  • Aula Presencial: 27/01 das 09 às 18h
  • Tranformador: Carolina Fragoso da Solides
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Ficou com alguma dúvida? Envie-nos um e-mail!
debora@gama.academy 

[CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O SITE DA GAMA ACADEMY]

Sobre o produtor

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Local

Órbi Conecta
Av. Antonio Carlos , 681, loja 12, Lagoinha
Belo Horizonte, MG

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