Workshop CS - Entendendo, estruturando e mensurando resultados na área de Customer Success

Órbi Conecta - Belo Horizonte, MG
02 de dezembro de 2017, 09h-18h

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Ingressos

R$ 0,00

Ingresso Individual
R$ 440,00
Vendas até 01/12/2017
0
Ingresso Duplo
R$ 390,00
Vendas até 01/12/2017
0
Ingresso Triplo
R$ 340,00
Vendas até 01/12/2017
0

Descrição do evento

Em uma economia de recorrência, entregar valor ao cliente é tão importante quanto vender. 

Focar nos clientes nem sempre é tarefa fácil e só se torna natural quando entendemos que eles de fato são a razão pela qual todas as empresas existem. 

Estruturar uma área de Customer Success em startups ou em empresas tradicionais envolve uma série de pessoas, processos e estratégias e para que esta estruturação aconteça da melhor forma, o profissional de CS precisa focar em entregas de valor e experiências apropriadas. 

A Gama Academy preparou um workshop para explicar o que é Customer Success, como ele surgiu e o porque dele ser essencial para a sua empresa. 

Serão 08h de aulas presenciais, conteúdos online e muita mão na massa! 

Grade Prevista: 

1. Estruturando o Customer Success
  • O que é e o que não é CS
  • Como a área de Customer Success surgiu
  • Benefícios de uma área de CS bem estruturada 
  • Customer Journey. 

2. Desenvolvendo o Customer Success
  • Sucesso do Cliente x Suporte 
  • Como fazer amigos e Influenciar Pessoas 
  • Quando e como devo entrar em contato com o meu cliente
  • Alinhamento de Expectativas (Efeito Wow, Felicidade e NPS)

3. Atendimento Personalizado
  • Por quê Customer Success?
  • Todo mundo é parte do Customer Success?
  • O CS é responsável por quais dos meus indicadores?

Informações Importantes 
  • Aulas Presenciais: 02/12 das 09 às 18h
  • Tranformador: Carolina Fragoso da Solides
--

Ficou com alguma dúvida? Envie-nos um e-mail!
debora@gama.academy 

[CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O SITE DA GAMA ACADEMY]

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Local

Órbi Conecta
Av. Antonio Carlos , 681, loja 12, Lagoinha
Belo Horizonte, MG

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