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Webinar: Atendimento ao Cliente

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Evento encerrado

Webinar: Atendimento ao Cliente

Evento online
31 de outubro de 2019, 19h-20h

Ingressos

Online
Grátis
Vendas até 31/10/2019
Encerrado
Total
R$ 0,00

Descrição do evento

O webinar trará as experiências práticas do convidado acompanhadas da teoria sobre atendimento ao cliente. O convidado teve experiências profissionais e acadêmicas em instituições nacionais e internacionais. É formado pela FEARP, tendo como parte de sua graduação um período na Universität Tübingen. Atuou em empresas como Volkswagen, Coca Cola, Grupo São Francisco e Kärcher (Alemanha). Atualmente, é aluno de mestrado da Fearp, dedicando-se a área de comportamento do consumidor e neuromarketing.

A partir de sua vivência e do conhecimento adquirido nas diferentes situações, a experiência profissional do convidado será envolvida pelo conhecimento de grandes autores na área, abrangendo os diversos tipos de clientes (interno, externo, B2B, B2C) e estratégias específicas para melhor atendê-los, assim como práticas em resolução de possíveis conflitos entre esses diferentes grupos de interesse.


 

Convidado: Mateus Manfrin Artêncio

2008. Estágio na área de atendimento ao consumidor interno (Kundenzentrum) da Volkswagen Emden (Alemanha);

2015-2016. Estágio na Coca-Cola Andina de Ribeirão Preto, na área de Excelência Operacional;

2016-2017. Atuação no Grupo São Francisco, como Consultor de Relacionamento.

2018-2019. Mestrando na área de Criação de Valor: Gestão de Processos Organizacionais e de Marketing

 


Apresentação: Profa. Dra. Janaina de Moura Engracia Giraldi

Professora Associada da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto (FEA-RP), Universidade de São Paulo (USP). Possui Graduação em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (1998), Especialização em Master of Science in Marketing pela KULeuven (Bélgica) (2002), Mestrado em Administração pela Universidade de São Paulo (2004), Doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (2006) e Livre Docência em Administração (especialidade Marketing) pela Universidade de São Paulo (2014). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: Imagem e Marca de Países, Marketing de Lugares, Comportamento do Consumidor, Pesquisa de Marketing, Marketing de Serviços, Planejamento e Estratégia em Marketing, Neuromarketing. Membro Associado do Instituto de Neurociências & Comportamento (INeC). Editora-Chefe da RACEF - Revista de Administração, Contabilidade e Economia da Fundace desde 2014. Revisora de artigos de periódicos e congressos nacionais e internacionais da área de marketing e revisora ad hoc de agências de fomento à pesquisa (CAPES, CNPq, FAPESP). Fundadora e coordenadora dos grupos de pesquisa G-MIND Grupo Multidisciplinar em Neuromarketing e PLACEMARK - Place Marketing Research Group. Coordenadora do MBA EAD Gestão de Marketing Estratégico.



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Oferecimento: MBA EAD Gestão de Marketing Estratégico



Informações sobre o acesso ao evento: 

O Webinar será transmitido através de Plataforma EAD Fundace.

Você receberá um e-mail no dia do evento com o link para acesso e deverá utilizar para login o seu e-mail cadastrado na inscrição (usuário) e o número do seu pedido (senha), respeitando as letras maiúsculas e minúsculas.

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