Voice of Customer: Ouvindo a Voz do Cliente (ONLINE // TURMA #02)

No mundo atual onde tudo é rápido, imediato e a maioria de nós tem informação na palma da mão, os consumidores estão mais exigentes e informados do que nunca e para superar suas expectativas, as organizações precisam investir cada vez mais em ouvir.

O mercado pede que empresas e marcas considerem os sentimentos e opiniões dos seus consumidores. Caso contrário, eles podem escolher, com facilidade, um concorrente que prometa se importar com eles e com seus desejos.

Voz do Cliente é um termo que descreve práticas sobre  o retorno do cliente sobre suas experiências com a sua marca, atendimento, suporte, e expectativas em relação a seus produtos e serviços. Os programas de VoC são uma grande oportunidade de impulsionar vendas, conhecer as necessidades e desejos dos clientes e aumentar a lealdade.

O uso correto desses programas favorece bons resultados, já que os consumidores gostam de sentir que uma empresa ouve suas necessidades e tem ações para cumpri-las de acordo com seus comentários e sentimentos.

Voz do Cliente é essencial para que as organizações cresçam, porque ajuda a  identificar quais são os pontos de melhorias na jornada do cliente, quais serviços e produtos precisam ser aprimorados. Ou seja, além de aperfeiçoar a experiência do consumidor como um todo, o reconhecimento da sua voz, necessidades e desejos fará com que todas as equipes trabalhem em conjunto a favor do cliente.

O cliente precisa estar sempre no centro de todas as decisões e em tudo o que você faz e o mais importante: as empresas ou responsáveis por áreas não podem acreditar que sabem tudo que ele deseja ou pensa, e para estar sempre a frente, precisamos ouvir o que eles estão dizendo a você e sobre você e, assim, agir rápido.  E para conquistar isso é preciso criar um programa Voz do Cliente.

------------- DATA & HORÁRIO  ------------- 
Data: 23 e 24 de março
Horário: 18h às 20h

------------- LOCAL ------------- 
ONLINE através da plataforma ZOOM