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Sucesso do Cliente (online): tudo o que você precisa saber para começar/decolar sua carreira em CS!
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Sucesso do Cliente (online): tudo o que você precisa saber para começar/decolar sua carreira em CS!
18 set - 2019 • 20:00 > 22:00
Evento Online
Descrição
O Workshop "Customer Success, tudo o que você precisa saber (e que só quem trabalha na área pode te contar)" já treinou mais de 600 profissionais. Saindo do eixo BH-SP, a proposta agora é resumir o conteúdo para uma transmissão online com quem deseja entrar na área. Uma visão inicial, mas com atividades práticas e lições aprendidas! Os temas apresentados serão:
- Conceito de CS (história, palavras-chaves e muitas dicas de evangelização);
- Profissional e mercado de CS (com uma atividade prática sobre o seu perfil);
- Pensando como o cliente (como transformar toda empresa através de ações didáticas);
- Como começar (segmentação e dados);
- Cases mundiais (trazidos da Pulse 2019 e do CS100 2019);
Quer saber mais sobre mim? formada em comunicação social, sou completamente apaixonada pelas relações entre empresas e seus consumidores. Tenho quase seis anos de experiência em Customer Success, primeiro na Hi Platform, empresa de tecnologia para SAC, e também como head de CSOPS na Linx, a maior companhia de software para o varejo do Brasil. Agora, respondo pela operação da VAGAS, maior empresa de recrutamento e seleção do nosso país. Fui certificada pela Customer Success University, da Gainsight, em 2014 e participei do maior evento de Customer Success do Mundo, o Pulse, na Califórnia-EUA em 2018 e 2019. Falando em dados, estudei sobre Decoding no Cappra Institute for Data Science e também do Data Summit 2019, na trilha de líderes analíticos.
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Sobre o organizador
Luciana Teles
formada em comunicação social, sou completamente apaixonada pelas relações entre empresas e seus consumidores. Tenho quase seis anos de experiência em Customer Success, primeiro na Hi Platform, empresa de tecnologia para SAC, e também como head de CSOPS na Linx, a maior companhia de software para o varejo do Brasil. Fui certificada pela Customer Success University, da Gainsight, em 2014. Participei do maior evento de Customer Success do Mundo, o Pulse, na Califórnia em 2018 e 2019.
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