Roda de Conversa da comunidade ChatBot Labs, sexto encontro

Roda de Conversa do grupo ChatBot Labs

O tema desta 6ª edição será “Case de Escutatória para Central de Atendimento. Uma nova forma de pensar o atendimento ao cliente”.

Como revisitar a comunicação interpessoal pelo prisma da escuta e não pela habitual ponto de vista da fala?

Nesta 6ª edição do InovaGov-ChatBot Labs, iremos debater sobre a estrutura dos diálogos, os scripts de atendimento e a maneira de negociar e argumentar, seja no canal de atendimento virtual ou humano.

Conheceremos o case da Paschoalotto, maior companhia de recuperação de crédito do País, em que os atendentes foram treinados nas ferramentas de escutatória e padrões de linguagem cooperativos. Vamos conhecer as práticas que permitiram aumentar a produtividade e ao mesmo tempo a ergonomia cognitiva,  autonomia e consequentemente a baixa do estresse.

O projeto foi destacado entre os 3 cases mais inovadores na premiação das melhores ouvidorias do país pela ABRAREC.

Esta é a primeira, das duas jornadas de “Roda de Conversas” programadas para debater o atendimento ao cliente e chatbots.

Na 7ª edição do InovaGov-ChatBot Labs, programada para 1/8, abordaremos Escutatória e UX Writing. Teremos um bate-papo para entender como duas técnicas de linguagem podem somar e contribuir no design conversacional.

>> Nossa Agenda:

16h00 | Abertura

16h15 | Painel com Thomas Brieu e convidados

17h15 | Espaço para perguntas

>> Transmissão via Zoom:

https://enap-gov-br.zoom.us/j/95889298510?pwd=UE9LMEtTK1RaVnMzSm94aTEvYUtHUT09

ID da reunião: 958 8929 8510

Senha: 771362

>> Transmissão no Youtube

https://youtu.be/naiIDp-gSxc

>> Anfitriões:

• Águino Oliveira (https://www.linkedin.com/in/%C3%A1guino-oliveira-811a0033/)

• Rogers Pereira (https://www.linkedin.com/in/rogers-pereira/)

>> Sobre o palestrante  |  Thomas Brieu

(https://www.linkedin.com/in/thomas-brieu/)

Pesquisador em comunicação interpessoal pelo prisma da escuta. Desenvolveu um método que mapeia os padrões de linguagens cooperativos, sendo que de um lado aqueles que provocam aproximação, e do outro, os padrões de linguagem não produtivos que provocam resistências, no intuito de propor alternativas eficientes de comunicação como uma nova ecologia da linguagem e reaprender a falar de tal forma que consigamos captar a atenção do outro e promover engajamento.

Mais informações em: http://www.comunicacaoprodutiva.com.br/

>> Participações especiais do Time Paschoalotto:

• Denise de Godoi Bernardo |    Executiva de Ouvidoria e Compliance

(https://www.linkedin.com/in/denise-de-godoi-bernardo-44b294125/)

•  Isabel Fernandes |  Gerente de Qualidade

(https://www.linkedin.com/in/isabel-fernandes-2996a4195/)

•  Ana Cecília Castro Pompeia Fraga |  Engenheira de Segurança do Trabalho

(https://www.linkedin.com/in/ana-cecilia-castro-pompeia-fraga-61932a84/)

TAGS

Escuta, escutatória, padrões de linguagem, comunicação humanizada, argumentação, negociação, engajamento, call center, atendimento ao cliente, experiência do usuário

InovaGov_ChatBotLabs: https://linktr.ee/chatbotlabs

UX Writers Brasil: http://uxwriting.com.br/

QUER PALESTRAR?: [email protected] (Rogers Pereira)