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Qualidade no Atendimento Telefônico

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Evento encerrado

Qualidade no Atendimento Telefônico

Trigo RH - Santos, SP
05 de setembro de 2018, 19h-22h30

Inscrição

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R$ 150,00  (+ R$ 15,00 taxa)
Pague em até 12x
Inscrições até 20/08/2018
Encerrado

Descrição do evento

QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Qual a imagem que seu cliente faz da sua empresa quando ele é atendido pelo telefone? Nosso workshop QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO visa direcionar o participante sobre as práticas de um atendimento telefônico adequado e como este pode ser crucial para a manutenção ou não dos seus clientes. Este treinamento é direcionado para todos aqueles que usam o telefone diariamente como uma ferramenta eficaz de comunicação e como esta importante ferramenta pode ser aproveitada na sua íntegra.

Ementa do Programa

Carga horária: 4 horas

Público-alvo: Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas, equipes de atendimento e todos aqueles que lidam com atividades que envolvam o atendimento telefônico e desejam aprimorar seus conhecimentos nessa área.

Objetivo: Apresentar a importância da qualidade no atendimento telefônico ao cliente e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos.

Metodologia: Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.

Programa do Curso

A importância do atendimento telefônico para o crescimento da empresa

A imagem que seu cliente faz da sua empresa pelo atendimento

Responsabilidades no atendimento telefônico

Atendimento ativo e receptivo

Capacitação no atendimento telefônico

Etiqueta no atendimento telefônico

Postura no Atendimento telefônico

Dicção, fala e pronúncia

Uso de gírias

Relacionamento Interpessoal com o cliente pelo telefone

Como lidar com clientes insatisfeitos

Contornando objeções


Trigo RH

Local do Evento: Canal 5 em Santos/SP.

(13) 3321-3321 

www.trigorh.com.br

treinamento@trigorh.com.br

Whatsapp: (13) 9 9202-7744

 

Sobre o produtor

Trigo RH

A Trigo RH - Cursos e Treinamentos, atua há mais de 15 anos na área de treinamentos abertos e incompany; presenciais ou on-line.
Estabelecida na cidade de Santos-SP, tem como principal acionista a consultora e coach Roberta Trigo, palestrante internacional, com vários livros publicados.
A Trigo RH possui mais de 150 diferentes programas de treinamentos. Atuando com consultores parceiros, consegue abranger uma ampla gama de conhecimento.

Local

Trigo RH
Avenida Almirante Cochrane , 194, cj 55, Aparecida
Santos, SP

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