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Palestra: A Magia Disney de Encantar Clientes - Palestrante Daniel Donato

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Evento encerrado

Palestra: A Magia Disney de Encantar Clientes - Palestrante Daniel Donato

HG OFFICE - Fortaleza, CE
12 de fevereiro de 2019, 19h-21h30

Inscrição

Ingresso Individual
R$ 89,90
em até 12x R$ 9,03
Inscrições até 09/02/2019
Encerrado
Combo - Mínimo 5 ingressos
R$ 69,90
em até 12x R$ 7,02
Inscrições até 08/02/2019
Encerrado

Descrição do evento



WWW.DANIELDONATO.COM.BR

Venha descobrir através desta encantadora palestra, os segredos que fazem da Disney uma das empresas mais admiradas do mundo e referência em encantamento de clientes. Aprenda a despertar nos seus clientes, o verdadeiro fator UAU e elevar sua experiência a outro nível.

VAGAS LIMITADAS
- Coffee Break
- Certificado de Participação
Observação: Chegar 20 minutos antes para desfrutar do Coffee Break e credenciamento.

OBJETIVO DA PALESTRA
Apresentar aos participantes, comportamentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através do encantamento, baseado no modelo da Disney de atendimento ao cliente.

O participante será inspirado a mudar seus comportamentos no seu dia a dia em busca de um atendimento de excelência.

As palestras e treinamentos são baseadas em longo período de pesquisas realizadas pelo empresário, palestrante, administrador, e consultor Daniel Donato sobre a gestão de Atendimento ao Cliente da Disney Company, bem como suas experiências e vivências no complexo Walt Disney World, na Flórida, em Orlando nos Estados Unidos.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

  • Os fundamentos da Disney para o sucesso
  • Excelência no atendimento
  • Despertar o fator UAU
  • Momentos mágicos
  • Atenção aos detalhes
  • Motivar e surpreender seus clientes
  • Atendimento como diferencial
  • Era da experiência do cliente
  • Transforme clientes em fãs
  • A paixão que contagia
  • Porque perdemos nossos clientes
  • O que a Disney nunca fala para seus clientes
  • 7 regras de atendimento ao cliente
  • O cliente como convidado
  • Linguagem da Disney
  • Dados estatísticos de satisfação
  • Curiosidades Disney
  • Atendimento Disney
  • Atendimento ao cliente
  • Definição de sucesso
  • Dinâmicas em Grupo

PALESTRANTE - DANIEL DONATO
WWW.DANIELDONATO.COM.BR

Graduado em Administração de Empresas com MBA em Marketing Estratégico. Especialista em Marketing de Relacionamento com Clientes. Sócio fundador e Diretor Comercial da Sinapse Publicidade e Marketing.

Consultor de empresas a mais de 10 anos nas áreas de Marketing, Publicidade, Relacionamento com Cliente e Endomarketing.

Atuou em empresas de software de relacionamento com cliente como coordenador e auditor interno de qualidade de processos ISO 9001.

Apaixonado pela magia do encantamento Disney. Intensas e frequentes pesquisas bibliográficas, visitas frequentes aos parques e bastidores (Programa - Disney Backstage Magic) na Flórida, em Orlando nos Estados Unidos.

Daniel ama se relacionar e atender seus clientes e acredita que para qualquer empresa se destacar no mercado precisa despertar diariamente o verdadeiro fator UAU.

Sobre o produtor

Local

HG OFFICE
Avenida Senador Virgílio Távora, 999, Sobreloja 01, Meireles
Fortaleza, CE

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