App Sympla
Baixe agora

Imersão em Atendimento Omnichannel

Capital Humano - Escola de Negócios | Niterói - Niterói, RJ
29 de junho de 2019, 08h - 30 de junho de 2019, 13h30

Inscrição

R$ 0,00

Individual
R$ 660,00
Pague em até 12x
Inscrições até 28/06/2019
0
Grupo 
R$ 594,00
Pague em até 12x
Inscrições até 28/06/2019
0
Empresa Parceira da Capital Humano 
R$ 561,00
Pague em até 12x
Inscrições até 28/06/2019
0
Ex-aluno da Capital Humano 
R$ 528,00
Pague em até 12x
Inscrições até 28/06/2019
0

Descrição do evento

Carga horária: 16 horas

Dia 29/06- 08:00 às 18:00

Dia 30/06 - 08:00 às 13:00

Local: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C - Centro - Niterói

Sobre:

Como o Atendimento pode ser um grande diferencial para o seu negócio?

Omnichannel é uma tendência do varejo, que integra lojas físicas, virtuais e compradores, além da convergência de todos os canais. O curso é focado em atendimento omnichannel, pois as empresas que ainda enxergam barreiras entre o off e o on, não se sustentam mais.                        É preciso focar no cliente.

Objetivo:

Transformar o mindset dos alunos, afim de colocarem em prática um atendimento humanizado, com empatia e criatividade, diferenciando-os da concorrência.

Público:

  • Empreendedores;
  • Profissionais de E-commerce, Logística e Marketing;
  • Gestores de Varejo;
  • Atendentes do Varejo e CRM;
  • Gestores Comerciais.

Programa:

Dia I:

  • A Evolução do Atendimento x A Evolução do Consumidor.
  •  Omnicanalidade: realmente precisamos estar em todos os canais?
  • Como estruturar uma área de atendimento sólida e eficaz?
  • Os 10 Mandamentos do SAC.
  • Qual a melhor linguagem a ser usada?
  • Leis do Consumidor.
  • Como agir com clientes de má fé?
  • Mídias Sociais é SAC?
  • Como agir rápida e corretamente diante uma crise nas mídias sociais?
  • Como agir com clientes de má fé?

Dia II:

  • Existe perfil para SAC?
  • Como contratar?
  • SAC gera receita?
  • Cases de Sucesso.

Cristiano Chaves

Head of OMNI Customer Support na Arezzo&CO, Consultor, Professor e Palestrante. Formado em Marketing, tem experiência de 14 anos com atendimento e 13 com E-Commerce. Com uma passagem de 7 anos na B2W, ele atua na linha de frente do atendimento da Arezzo&CO há 7 anos.

Vencedor dos Prêmios:

  • Prêmio E-Commerce Brasil, na categoria Profissional de Experiência do Cliente, por 3 anos seguidos: 2016, 2017 e 2018.
  • Prêmio Digitalks 2017, na categoria Profissional de Mídia.
  • Prêmio Época Reclame Aqui em 2015, 2017 e 2018 e finalista desde 2014.
  • Prêmio Consumidor Moderno 2017, na categoria Empresas que mais respeitam o Consumidor.


Informações Importantes:

 

  • Descontos ofertados não são acumulativos
  • A oferta estará disponível, enquanto houver vaga
  • A Capital Humano se reserva o direito de adiar o curso no caso de não formar quórum o suficiente para ter uma turma onde o aluno possa aproveitar o Networking do curso.
  • No caso de cancelamento do curso pela Capital Humano, o valor pago será devolvido integralmente.
  • A vaga do participante está condicionada ao pagamento, caso o mesmo não realize o pagamento e as vagas sejam preenchidas ele não terá direito ao curso.
  • Uma vez estando matriculado, caso deseje cancelar o prazo é de 7 dias antes do início do curso, respeitando as regras da plataforma de compra para o reembolso.
  • Se o cancelamento da matrícula for feita no prazo inferior a 7 dias antes do início do curso, não será possível o reembolso.A ausência no dia do curso não garante a devolução do valor pago.
  • O certificado será entregue apenas os candidatos que compareceram 75% ou mais das aulas do curso. 

 

Informações: 21 3002-2222 | comercial@capital-h.com.br | www.capital-h.com.br

Sobre o produtor

Capital Humano Tecnologia e Treinamento LTDA

A Capital Humano oferece cursos abertos de curta e média duração nas mais variadas áreas de negócios, onde capacita um grande números de pessoas que buscam aperfeiçoamento para alavancarem em suas carreiras.

Comentários

Local

Capital Humano - Escola de Negócios | Niterói
Avenida Ernani do Amaral Peixoto, 836, Bl C, Centro
Niterói, RJ

Ver mapa

Login

Esqueceu sua senha? Clique aqui.

Recuperar senha

Confira seu e-mail

O endereço indicado receberá um e-mail com instruções de como criar uma nova senha.

Criar conta

Ao me cadastrar, concordo com os Termos de uso e Política de privacidade da Sympla

Confira seu e-mail

Acesse seu e-mail e clique no link de confirmação.