Frameworks de Customer Experience

Faculdade Impacta - São Paulo, SP
05 de maio de 2018, 10h-17h

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Ingressos

R$ 0,00

Lote 1 - individual
R$ 500,90
Vendas até 04/05/2018
0
Lote 1 - grupo de três pessoas
R$ 1.322,90
Vendas até 04/05/2018
0

Descrição do evento

O mercado está passando por uma revolução fundamental: A nova era do Consumidor já chegou!   

E neste novo mercado a diferenciação de sucesso e fracasso é altamente baseada na Experiência do Cliente. Mas como gerar experiências memoráveis? Como fazer isso de maneira permanente, rápida e fácil? É exatamente para te ajudar com isso, que criamos este workshop! 

Saber que esse novo mercado é regido pelas experiências dos clientes é uma vantagem, conseguir gerar uma boa experiência é uma vitória. Mas, organizar uma empresa que crie experiências memoráveis continuamente é o diferencial que estabelecerá os novos líderes de mercado!

O Workshop mostrará exatamente como uma organização pode desenvolver os frameworks necessários para criar experiências sensacionais, se diferenciando e consolidando nesse novo mercado.

Participe e entenda o contexto que elevou a experiência do cliente ao status de diferencial competitivo do negócio!


Conteúdo

  • A nova era do cliente;
  • O que é Customer Experience (CX)?;
  • Porque CX é importante?;
  • Frameworks: estratégia, compreensão, design, medição, governança e cultura.
  • Maturidade de gerenciamento de CX.

·        

Prof. Especialista: Francisco Zapata

CEO da Kentricos, consultoria especializada em Customer Experience e Customer Centric Companies. Formado em Eng. pela USP, MBA pela Business School SP e Rotman School de Toronto e com mais de 24 anos de experiência no mercado, é um dos primeiros certificados no Brasil pela CXPA.

Sobre o produtor

Impacta Tecnologia

Conhecimento sem limites!
Desde 1988 essa é a mentalidade que rege a missão do Grupo Impacta Tecnologia no treinamento de profissionais especializados e preparados para assumir posições de liderança nos mercados de TI, Gestão e Design.

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Local

Faculdade Impacta
Avenida Rudge , 315, Barra Funda
São Paulo, SP

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