App Sympla
Baixe agora

Formação em CRM, muito além do e-mail marketing! Rio de Janeiro

O evento já encerrou...

Ver evento

explore outros eventos como esse

Evento encerrado

Formação em CRM, muito além do e-mail marketing! Rio de Janeiro

Shopping Downtown - Rio de Janeiro, RJ
12 de julho de 2019, 19h - 13 de julho de 2019, 18h

Ingressos

Ingresso único
R$ 449,00
Pague em até 12x
Vendas até 12/07/2019
Encerrado

Descrição do evento

Primeiro curso de Formação em CRM, muito além do e-mail marketing!

Conhecer o perfil e o comportamento dos clientes através das interações com a empresa, os produtos e áreas de interesse tem sido o objetivo das empresas para o desenvolvimento de estratégias, campanhas e réguas de relacionamento cada vez mais assertivos e com melhor relação custo x benefício.

Com isso, novas oportunidades surgem para profissionais de CRM, Data Insights e Analytics nas empresas, agências, consultorias, fabricantes e revendas de soluções que apoiam a Gestão do Relacionamento com o Cliente, a fim de automatizar campanhas, processos que integram Inbound Marketing, Vendas, Marketing Cloud, Atendimento multicanal e Analytics, desde a captação de dados até a mensuração dos resultados das ações desenvolvidas e os KPIs do negócio e de cada canal.

Então a hora é essa para quem quer atuar como Analista, Especialista, Gerente de Projetos, Consultor e Planejamento de CRM, quer entender, aprofundar ou se atualizar em relação aos conceitos, premissas, estratégias, segmentações, soluções disponíveis no mercado (Marketing, Vendas, Atendimento e Analytics) e desenvolver projetos de CRM integrados com estratégias de marketing digital, mídia, atendimento multicanal envolvendo chatbot, e-commerce, BI e ERP.

Esse curso de imersão está saindo do forno, com teoria, prática e cases de campanhas e projetos reais de CRM.  Dá uma conferida na grade:

Conceitos e Premissas de CRM

Os Seis Passos para desenvolver uma Campanha com maior conversão em vendas

Como segmentar os seus clientes por RFVC - Recência, Frequência,Ticket Médio de Vendas e Categoria de Produtos – Pareto, LTV

Métricas para o seu negócio e suas campanhas

Estratégias de CRM e Campanhas Premiadas – Cross Sell, Up Sell, Member Get Member, Perfil Clone/Lookalike, Fidelidade/Loyalty, Programa de Incentivo, Recuperação

Como construir uma Régua de Relacionamento aproveitando o Calendário Promocional para aumentar a conversão

CRM Tecnologia e Soluções disponíveis no mercado nos módulos Marketing, Vendas, Atendimento, Chatbot, Analytics – funcionalidades, ganhos para as áreas de Marketing, Vendas, Atendimento/SAC, Pós Vendas/Customer Care/Customer Sucess, Analytics e BI

A diferença entre CRM Analytics x BI

Integrações do CRM com e-commerce, frente de loja, ERP, BI e Atendimento Multicanal para obter a Visão 360º do Cliente

Projetos de CRM e ganhos obtidos pela empresa

Metodologia da Matriz de Relacionamento

Aplicando a Matriz de Relacionamento em um projeto de CRM real

Passo a passo para a gestão de um projeto de CRM

Qualidade de Dados

Governança de Dados

O mercado de CRM 

O que está incluído: Material didático, cases de sucesso, White Papers, Glossário de CRM, breve análise comparativa de soluções de CRM do mercado, Certificado, coffee break, sorteio para a aplicação da Matriz de Relacionamento personalizada ao negócio e cenário de um dos participantes 

Data: 12 e 13 de julho

12 de julho – sexta-feira – 19h às 22h

13 de julho – sábado – 8h às 18h 

Sobre o produtor

Fátima Periard

Profissional de CRM, Marketing de Relacionamento, Loyalty, Digital e Performance, Professora há 10 anos já ministrou cursos presenciais e EAD na FACHA RJ, IESB DF, UCB DF, INTERUNI DF, BMS DF e Instituto Vereda. Já passou por agências de Marketing Digital e CRM e por empresas como Petrobras, Sebrae, Caixa Seguradora, BTG Pactual, Oracle e Petlove. É founder da CRM BRASIL e atualmente é Coordenadora de CRM na FAAP

Local

Shopping Downtown
Avenida das Américas, 500, Bloco 13 2º andar, Barra da Tijuca
Rio de Janeiro, RJ

Ver mapa

Login

Esqueceu sua senha? Clique aqui.

Recuperar senha

Confira seu e-mail

O endereço indicado receberá um e-mail com instruções de como criar uma nova senha.

Criar conta

Ao me cadastrar, concordo com os Termos de uso e Política de privacidade da Sympla

Confira seu e-mail

Acesse seu e-mail e clique no link de confirmação.