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Experiência de atendimento através da empatia

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Evento encerrado

Experiência de atendimento através da empatia

Quarto de Ideias - Tianguá, CE
03 de agosto de 2019, 08h-13h

Inscrição

Ingresso único
R$ 220,00  (+ R$ 22,00 taxa)
em até 12x R$ 24,30
Inscrições até 03/08/2019
Encerrado

Descrição do evento

SOBRE

Empatia, Diagnóstico, Recepção, Acompanhamento, Tratamento, Pós-contato são critérios indispensáveis em um atendimento ao cliente com excelência, se tornando uma demanda diária para aqueles que diariamente tem contato direto e indireto com clientes.

Pensando nisso, o Quarto formatou uma experiência para pessoas e empresas que desejam atender da melhor forma seus clientes, que utiliza a Empatia como fórmula principal de encantar clientes, abordando técnicas básicas de atendimento, fidelização, como saber das necessidades do seu cliente e muito mais, para garantir a satisfação total do cliente e também saber lidar em situações positivas e negativas.

COMO ACONTECE

Utilizando a ferramenta Empatia, vamos ajudar você a atender e fidelizar seus clientes:

1- Introdução

  1. Introdução de atendimento ao cliente
  2. Apresentação da ferramenta empatia
  3. O que os melhores fazem em atendimento?

2- Definir

  1. Diagnóstico do atendimento (Tipos de Clientes)
  2. Apresentação do Diagnóstico (Debate)
  3. Entendendo a necessidade do seu cliente
  4. Objetivos e Expectativas
  5. Abordagem e Métodos de atendimento
  6. Programas de Mensuração dos resultados no atendimento

3- Desenvolver

  1. Como iniciar um excelente atendimento?
  2. Empatia como fórmula de encantar
  1. Imagem
  2. Tratamento
  3. Abordagem
  4. Pós contato
  5. Pesquisa de satisfação
  1. Como fidelizar seus clientes?

4- Entregar

  1. O cliente e as mídias sociais
  2. E quando tudo dá errado?
  3. Transparência e seus clientes andam juntos
  4. Atender é ir além da suas expectativas
  5. Concluir

PARA QUEM É ESSA EXPERIÊNCIA?

Desenvolver empatia é essencial para todos, sejam; líderes, gestores, coordenadores, empreendedores, estudantes, empresas e organizações.

Sobre o produtor

Quarto de Ideias

O Quarto de Ideias é um espaço criativo, colaborativo e multidisciplinar que utiliza Design Thinking como abordagem para criação e desenvolvimento de pessoas e negócios através de gestão de Marcas, Serviços, Coworking e Cursos. Siga o Quarto no Facebook e Instagram @quartodeideias.

Local

Quarto de Ideias
Rua Vereador Manoel Frota, 518, Centro
Tianguá, CE

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