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Excelência no Atendimento e a Cultura Centrada no Cliente

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Excelência no Atendimento e a Cultura Centrada no Cliente

Evento online
07 de maio de 2019, 16h-17h

Inscrição

Ingresso Vip
Grátis
Inscrições até 06/05/2019
Encerrado

Descrição do evento

Palestra online voltada para todos que possuem interesse na cultura centrada no cliente e nas vantagens que ações direcionadas para essa missão geram nas organizações que a utilizam. Ao colocar o sucesso do cliente como centro das suas atividades, as empresas descobrem o poder de ter uma visão focada de fato no cliente, e não apenas como retórica. Afinal, todo negócio é sobre pessoas e relacionamento. 


Então vem participar comigo dessa palestra. Irei compartilhar muita coisa bacana e estratégica para o atendimento ao cliente. 


O conteúdo é bem dinâmico e abordará tópicos bem atuais, como Customer Success. Olha só o que será abordado na palestra: 


- O que realmente é excelência?

- Como atender as necessidades do cliente?

- A importância estratégica do atendimento ao cliente no mundo conectado.

- Como medir a satisfação e a lealdade do cliente?

- CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente.

- Customer Success e a cultura centrada no cliente. 

- Qual o melhor padrão de atendimento?

- O que vem depois do atendimento ao cliente?

- É possível lidar com as objeções e reclamações do cliente?

- Como chegar ao patamar de excelência no atendimento?


Ah, e vou enviar certificado de participação para a galera que participar da palestra online!

Sobre o produtor

Paulo Giovani

Apaixonado por Atendimento ao Cliente, eu sou Administrador, Certificado em NPS pela Tracksale, Pós-graduando em Gestão Estratégica de Negócios, Practitioner em PNL, Auditor Interno ISO 9001:2015, estudante de Growth Hacking, certificado pela Rock Content em Produção de Conteúdo, experiente em CRM e com mais de 16 anos de atuação profissional em empresas como Caixa Econômica Federal, CSB e Zuck Papéis.

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