6º Curso de Design de Serviços - online ao vivo

Um curso imersivo para você aprender na teoria e na prática a melhor forma para pensar e desenhar serviços que gerem valor para as pessoas.

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18 a 27 de julho de 2022 (segundas e quartas-feiras)
Das 19h às 22h (horário padrão de Brasília)
Através da plataforma Zoom

Pensar em design de serviços significa pensar no todo. É garantir que todos os pontos de contato (sejam eles on ou offline) entre o cliente e o seu produto/empresa foram mapeados e fornecem exatamente a experiência que você desenhou. Para isso acontecer, o que é preciso? O que a sua empresa precisa fazer, a equipe, o seu site, app… Cabe ao designer de serviços orquestrar e liderar essa construção.

Neste curso, você fará uma imersão para aprender, na teoria e na prática, a melhor forma de pensar e desenhar serviços que geram valor para as pessoas. E para isso, é preciso olhar para o antes, o durante, o depois da jornada dos usuários. Sem se esquecer, é claro, de olhar para o backstage da sua operação.

NÍVEL DO CURSO: INTERMEDIÁRIO

Esse é um dos nossos cursos intermediários, para quem já tem alguma experiência na área de design, mas quer continuar aprendendo e se especializando para evoluir ainda mais na carreira.

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Os principais objetivos deste curso são:

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• Entender o que é serviço (seja ele on ou offline);
• Por que falar em design de serviço e como aplicá-lo em diferentes contextos;
• Quais são as etapas de um projeto de design de serviço;
• Aprender desde as ferramentas de pesquisa até o blueprint de serviço.

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Informações sobre o curso Design de Serviços

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HORÁRIOS E MATERIAIS

• 12 horas online ao vivo: 04 dias, das 19h às 22h00 (horário de Brasília), com pausas para café.
• O que você recebe: certificado, templates, atividades realizadas e materiais apresentados.

PARA QUEM É O CURSO?

• Público-alvo: Designers e outras pessoas interessadas em se aprofundar no mundo dos serviços.
• Pré-requisitos: Conhecer conceitos do Design Thinking para uma experiência mais produtiva.

PROFESSORA

• Juliana Crizo é ex-publicitária formada pela UNB e pós-graduada em Design Estratégico e Inovação pelo IED. Atualmente é UX & Service Design Lead na Natura.
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jucrizo/

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O que você vai aprender?

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• Introdução | O que é serviço?
  Exploraremos as diferentes definições de serviço e entenderemos as mudanças proporcionadas pela economia de serviços. Além das teorias de servitização e lógica serviço-dominante que são bases para a disciplina.
• Contexto | O que é design de serviço?
  Discutiremos como os princípios de design se aplicam ao mundo dos serviços on e offline e como eles podem ser utilizados para solucionar diferentes desafios sistêmicos, em diferentes mercados.
• Na prática | Como aplicar o design de serviço?
  Analisaremos alguns exemplos de projetos, fazendo a ponte entre o conceito e a prática. Nesse processo, vamos passar pelas principais etapas de um projeto de design de serviço, desde a pesquisa até a concepção dos entregáveis.
• Início | A pesquisa como primeiro passo
  Da desk research ao campo, vamos entender a importância em criar repertório baseado em pesquisa. Vamos trabalhar, também, com os frameworks, como o mapeamento do ecossistema do serviço, para ter uma visão ampliada do contexto do problema e, assim, levantar dúvidas e hipóteses acerca dele.
• Meio | Transformando dados em insights
  Tão importante quanto ir à campo fazer pesquisa é conseguir extrair as informações relevantes que nos ajudam a resolver as dores das pessoas usuárias. Saber transformar um dado coletado em um insight poderoso é um ponto-chave para um bom projeto de design de serviço.
• Fim | Desenhando a solução
  A partir dos aprendizados da pesquisa de campo e o conhecimento sobre a realidade do serviço (qualquer que ele seja), é possível desenhar as soluções mais adequadas para um desafio de design de serviço. Isso pode ser realizado lançando mão de diversas ferramentas como jornadas, roadmaps, fluxos e o blueprint de serviço.
• Reflexões | Serviços para todas as pessoas
  Reflexões sobre o papel e responsabilidade do designer em criar serviços que corroboram para perdurar a estrutura nem sempre vantajosa para todo o ecossistema. Como podemos projetar soluções que tenham impacto positivo em seu contexto?

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Sobre as inscrições

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Esse curso é realizado online ao vivo, com interações e práticas entre os participantes a todo momento. Para isso, utilizaremos a plataforma Zoom, com toda segurança e privacidade, a qual você pode acessar diretamente no navegador (após instalar extensão), ou baixando o App para o seu computador ou celular. A gravação dos conteúdos fica disponível para revisão por 6 meses, com acesso exclusivo para os participantes do curso.

• Pagamento à vista
  Para pagamento via transferência bancária ou Pix tem um desconto de 5%. Para saber mais entre em contato através do e-mail [email protected].
• Parcelamento via boleto bancário
  Pagamento com parcelamento vai boleto bancário pode ser realizado através de nossas parceiras com a Provi e Revelo. Para saber mais entre em contato através do e-mail [email protected].

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Mais informações em https://www.mergo.com.br/design-servicos/