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Encantando o Colaborador Digital

Espaço Dante Millarch - Curitiba, PR
28 de setembro de 2019, 09h-18h

Inscrição

R$ 0,00

Pré-Venda 
R$ 640,00
em até 12x R$ 64,26
Inscrições até 28/09/2019
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Descrição do evento

Porque criamos este workshop

    O foco no cliente é uma das estratégias fundamentais para o sucesso dentro da Economia Digital, então o que acontece quando a abordagem é aplicada para o cliente interno? Não somente é uma questão lógica como também estabelece uma relação profunda entre a satisfação do cliente e o engajamento do colaborador. A abordagem é conhecida como Employee Experience Journey e entrega resultados que extrapolam os limites de Recursos Humanos, construindo uma cultura de excelência que começa na entrega da proposta de valor para o mercado, envolve a captura de talentos, conduz o desenvolvimento das pessoas ao longo do tempo e continua mesmo após a saída.  

    O que você irá aprender


    Estruturado ao longo de um dia, o workshop promove os fundamentos necessários para entender o colaborador digital e como mapear e construir Jornadas de Experiência que entreguem excelência em todas as fases de sua carreira. Os participantes são introduzidos nos conceitos do Human-Centered Design e aprendem como usar essas técnicas para posicionar o RH como arquiteto das experiências do colaborador, conectando profundamente o seu papel com o encantamento do cliente.

    • Como os impactos  da transformação digital criaram um colaborador digital e de que maneiras o RH pode aplicar o design para ser um arquiteto de experiências.
    • Como aplicar modelagens e indicadores usados em Design de Serviços para estruturar um RH alinhado com o que é requerido em uma economia digital.
    • Como construir uma jornada de experiências usando soluções que tornam o colaborador um protagonista do encantamento do cliente.
    O que fazemos de diferente

    Nossos workshops foram elaborados com base no conhecimento e experiência que adquirimos em mais de uma década conduzindo projetos de transformação para clientes de diferentes tamanhos e segmentos, nas Américas e na Europa. As sessões equilibram exposição teórica, prática no uso de ferramentas de apoio, estudos de casos de mercado e discussões enriquecedoras entre os participantes, para que o aprendizado aconteça de maneira sólida e possa ser imediatamente aplicado, ao longo de quatro etapas:

    • Introdução: Após a inscrição, o participante recebe acesso ao material introdutório do workshop, aprofundando o conhecimento no tema e se preparando previamente.
    • Construção: O workshop equilibra a exposição teórica dos assuntos com dinâmicas de alta intensidade, entregando um aprendizado composto por cocriação, trabalho em times e simulações de projetos.
    • Abundância: No dia seguinte ao término do workshop, cada participante recebe as credenciais para acessar um canal digital exclusivo, onde compartilhamos materiais adicionais e fomentamos discussões enriquecedoras.
    • Continuidade: Cada participante conta com duas horas de mentoria exclusivas através do Google Hangouts, que podem ser usadas em até 90 dias após a conclusão do workshop.

    Conteúdo do Workshop

    1. Conhecendo um Novo Estilo de Colaborador: Como os impactos socioeconômicos da transformação digital criaram um colaborador digital.

    • Como chegamos na Indústria 4.0
    • O Futuro do Trabalho na economia digital
    • Conhecendo o colaborador digital
    • Dinâmica A - Criando Futuros Desejáveis
    • Olhando o colaborador através do design
    • Dinâmica B - Criando Personas
    • Conexões entre o cliente e o colaborador
    • Dinâmica C - Mapa de Empatia

    2. Construindo a Jornada de Experiências: Como construir uma jornada de experiências usando soluções que tornam o colaborador um protagonista do encantamento do cliente.

    • Destrinchando a Jornada de Experiências
    • Criando a Jornada do Colaborador
    • Distribuição dos Momentos da Verdade
    • Dinâmica D - Pontos de Atrito
    • Construindo uma Jornada usando HCD
    • Dinâmica E - Design da Jornada
    • Aplicando a prototipagem para validação
    • Dinâmica F - Plano de Ação e Roadmap
    3. Executando a Mudança Centrada nas Pessoas: O bloco final é dedicado a usar o conhecimento para que a mudança do seja executada e possa ser replicada em qualquer modelo de negócio. 
    • Implementando uma Nova Jornada
    • Medindo resultados com NPS e OKRs
    • Dinâmica G - Criando OKRs
    • O RH como arquiteto de experiências
    • Promovendo a Melhoria Contínua
    • Tecnologias aplicadas na experiência
    • Dinâmica H - Future Thinking
    • Revisão do workshop e encerramento

    Facilitador

    Eduardo V. C. Neves (Bygge - Founder / Lead Designer)

    Trabalhou por vinte anos com tecnologia da informação, desenvolvendo projetos de consultoria e posteriormente como CISO de uma empresa Fortune 500. Ao longo do tempo foi usando a experiência acumulada no desenvolvimento comercial de mercados, execução de vendas complexas e iniciativas de marketing de produtos para fundar a Bygge, agência de Design de Serviços dedicada à transformação de estratégias comerciais tradicionais em modelos de negócio centrados na pessoa.

    É certificado como EXO Sprint Coach e EXO Workshop Trainer, membro da Open ExO, plataforma global de desenvolvimento exponencial, contribuidor do livro Exponential Transformation e revisor técnico da edição nacional. Autor de artigos sobre a transformação da sociedade através da tecnologia, apresentou palestras sobre o tema nas Américas e Europa, é coautor de dois livros sobre inovação e mentor do programa de aceleração de uma grande empresa nacional de software.

      Informações Gerais

      • Ambiente com temperatura controlada
      • Não existe dress code, será em um sábado, use a roupa com que se sentir mais confortável
      • Workshop realizado em dois sábados consecutivos, de 09h00 às 18h00
      • Certificado de conclusão ao final e acesso gratuito ao canal exclusivo da Bygge sobre o tema
      • Todos os participantes contam com duas horas de mentoria exclusivas através do Google Hangouts
      • Café, água e lanches servidos no meio da manhã e ao final da tarde
      • Ampla disponibilidade de restaurantes na região, o intervalo para o almoço é de 1 hora
      • Estacionamento gratuito no local

      Sobre o produtor

      Bygge - Innovation by Design

      Bygge significa “construir” em dinamarquês e foi escolhido como nome para a nossa agência por representar o equilíbrio entre forma e função que caracteriza a escola de design escandinava e também pela conexão direta com nosso propósito: conectar, engajar e encantar as pessoas através de experiências memoráveis. Somos uma agência de Design de Serviços e construímos modelos de negócio centrados nas pessoas, contribuindo para que nossos clientes alcancem o sucesso dentro de uma economia digital.

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      Local

      Espaço Dante Millarch
      Rua Euclides da Cunha, 1617, Bigorrilho
      Curitiba, PR

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