Drops CS - Entendendo, estruturando e mensurando resultados para a área de Customer Success

Ioasys - Belo Horizonteq, MG
30 de junho de 2017, 19h - 01 de julho de 2017, 17h

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Ingressos

R$ 0,00

Ingresso Individual
R$ 600,00
Vendas até 30/06/2017
0
Ingresso Duplo
R$ 550,00
Vendas até 30/06/2017
0
Ingresso Triplo
R$ 500,00
Vendas até 30/06/2017
0

Descrição do evento

Em uma economia de recorrência, entregar valor ao cliente é tão importante quanto vender. 

Focar nos clientes nem sempre é tarefa fácil e só se torna natural quando entendemos que eles de fato são a razão pela qual todas as empresas existem. 

Estruturar uma área de Customer Success em startups ou em empresas tradicionais envolve uma série de pessoas, processos e estratégias e para que esta estruturação acontece da melhor forma, o profissional de CS precisa focar em entregas de valor e experiências apropriadas. 

A Gama Academy preparou uma formação em formato pocket onde nossa Head de CS recebera profissionais que são referência em CS no Brasil, para explicar o que é o Customer Success, como ele surgiu e o porque dele ser essencial para a sua empresa. 

O curso terá 12h de aulas presenciais, conteúdos online e muita mão na massa! 

Grade do Curso: 

1. Estruturando o Customer Success
  • O que é e o que não é CS
  • Como a área de Customer Success surgiu
  • Benefícios de uma área de CS bem estruturada 
  • Customer Journey. 

2. Desenvolvendo o Customer Success
  • Sucesso do Cliente x Suporte 
  • Como fazer amigos e Influenciar Pessoas 
  • Quando e como devo entrar em contato com o meu cliente
  • Alinhamento de Expectativas (Efeito Wow, Felicidade e NPS)

3. Atendimento Personalizado
  • Por quê Customer Success?
  • Todo mundo é parte do Customer Success?
  • O CS é responsável por quais dos meus indicadores?

Informações Importantes 
  • Aulas Presenciais: 30/06 das 18 às 22 e 01/07 das 09 às 17h
  • Facilitadora: Brunna Cabral (Head of Customer Success na Gama Academy)
  • Transformadores Confirmados: Bruno Gomes (AppProva), Lucas Biguete (RD Station)
Ficou com alguma dúvida? Envie-nos um e-mail! 

Sobre o produtor

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Local

Ioasys
Rua dos Guajajaras, 715 , 10º andar, Lourdes
Belo Horizonteq, MG

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