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CUSTOMER EXPERIENCE PRO: A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO DRIVE COMPETITIVO

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CUSTOMER EXPERIENCE PRO: A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO DRIVE COMPETITIVO

NOA Coworking - Belo Horizonte, MG
15 de junho de 2019, 09h-19h

Inscrição

EARLY BIRD
R$ 990,00  (+ R$ 99,00 taxa)
Pague em até 12x
Inscrições até 27/05/2019
Encerrado
2o LOTE
R$ 1.220,00  (+ R$ 122,00 taxa)
Pague em até 12x
Inscrições até 15/06/2019
Encerrado

Descrição do evento

Customer Experience Pro
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO DRIVE COMPETITIVO 

15/6/19 - SÁBADO 
de 9h00 às 19h00
carga horária 9h

PARTE 1_
Entendendo a Economia da Experiência
A experiência do cliente sob a ótica da Teoria da Complexidade
O que os clientes realmente valorizam
A relação da Voz do Cliente com a viabilidade do negócio e a factibilidade tecnológica 


PARTE 2 _ 
O Desenho de Estratégias
A importância das experiências autênticas 
A relação com o Modelo de Negócios e o Branding 
Contextos B2C e B2B
Mapeamento de stakeholders


PARTE 3 _ 
Questões Práticas 
Como desenvolver uma cultura customer centric 
Cases


      FERRAMENTAS
  • Jornada de Cliente
  • STOYRYTELLING 
  • Mapa de impacto 
  • Pirâmide de valores 
  • Matriz de autenticidade 

_________________________

O que você vai receber
Arquivo digital com os highlights do conteúdo estudado 
Todos os Canvas das Ferramentas 
Certificado Sensemakers 

Extensão da Experiência 
Participação no grupo temporário do Curso no WhatsApp:
networking e materiais extras por 30 dias 

QUEM VAI MINISTRAR O CURSO


Denise Eler é referência nacional em Design Thinking e Sensemaking.
Tem longa experiência no desenvolvimento de cursos para universidades corporativas e em projetos centrados no humano.
É head de customer experience na dti digital crafters e consultora independente pela Sensemakers.
Dentre seus clientes então o grupo FCA, Vivo, Localiza e Fundação Dom Cabral.

Para saber mais: LinkedIn e Sensemakers


NÃO PERCA!
*TEM CERTIFICADO*
APENAS 20 VAGAS

veja depoimentos aquiaqui e aqui :)

Sobre o produtor

SENSEMAKERS

http://sensemakers.com.br/

Local

NOA Coworking
Rua Espírito Santo, 2324, Lourdes
Belo Horizonte, MG

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