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Curso para recepcionistas de autoescolas - Turma 2 EAD

Evento online
08 de fevereiro de 2019, 13h15 - 31 de março de 2021, 12h

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Inscrição
R$ 99,00
Pague em até 12x
Inscrições até 01/02/2019
Encerrado

Descrição do evento

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Quer entrar na nossa lista de interessados no curso? Envie um e-mail para:

contato@robertatorresl.com


R$ 99,00 (por pessoa)

100% online 

Carga Horária: 6 horas/aula

Observações: Você poderá assistir o curso em qualquer computador, celular ou tablet com acesso a internet. Poderá iniciar e pausar em qualquer momento. O curso não tem validade, no entanto, você poderá assisti-lo completo até duas vezes.



A recepcionista é a primeira pessoa com quem o cliente tem contato. A empresa jamais terá uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão, se tiver à frente pessoas desmotivadas. Investir em treinamento e capacitação tem se tornado essencial para aquelas empresas que desejam ser competitivas.


OBJETIVOS

· Apresentar técnicas de vendas e atendimento com excelência;

· Proporcionar de forma simples e objetiva, recomendações, regras e técnicas para o atendimento ao cliente buscando concretizar a venda;

· Através do treinamento e capacitação demonstrar e conscientizar a importância do bom atendimento para atingir metas.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO


     SUA IMAGEM, SEU CARTÃO DE VISITAS

  • A importância da apresentação pessoal;
  • Porque saber se portar na recepção;
  • A importância do entusiasmo na hora de vender;
  • Atendendo o telefone;

 

TIPOS DE VENDAS

  • Como o CFC pode ser ativo nas vendas;
  • O receptivo tem que ser garantia de venda;
  • Menos desculpas e mais trabalho;

 

PREÇO NÃO É TUDO

  • Convencendo o cliente a pagar sem dar descontos


VAMOS VENDER!

  • Montando um roteiro de vendas vencedor
  • As regras de ouro das vendas
  • O comportamento do aluno do CFC
  • Como manter os clientes com e-mails
  • Como fazer com que o cliente volte um ano depois
  • Como fazer com que o aluno habilitado indique novos alunos

Assista um vídeo sobre o curso


ROBERTA TORRES

Olá, seja bem-vindo (a)

Sou Roberta Torres.

Tenho Mestrado em Promoção da Saúde e Prevenção da Violência pela faculdade de medicina da Universidade Federal de Minas Gerais. Sou Pós-graduada em Gestão, Segurança e Educação no Trânsito pela Universidade Cândido Mendes, graduada em licenciatura em artes plásticas pela Universidade Estadual de Minas Gerais e uma eterna estudante e aprendiz.  

Coordenei a pesquisa, o desenvolvimento de conteúdo e revisão técnica do Projeto Capacitação com prática de direção simulada para motoristas de ônibus, caminhões e carretas – SEST/SENAT. Foram 11 cursos e centenas de aulas desenvolvidas. Isso foi em 2015/2016.

Fiz o apoio de pesquisa e a revisão técnica dos conteúdos pedagógicos para a Nova Formação dos Condutores no Brasil auxiliando o Observatório Nacional de Segurança Viária (ONSV) e a Câmara Temática do Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN) em 2016, 2017 e 2018. 

Comecei minha trajetória na área da segurança viária em 2002 como instrutora em um Centro de Formação de Condutores – CFC em Belo Horizonte, cidade onde nasci. 

Em 2005 tornei-me sócia do Centro de Formação de Condutores Belvedere até o ano de 2018. Atualmente atuo como consultora e coordeno as ações pedagógicas da empresa.

De 2007 a 2010 representei os CFC’s do Brasil como Diretora de Educação da Federação Nacional das Autoescolas – FENEAUTO. Foi quando fundei o Prêmio de Educação no Trânsito da Feneauto (2008) destinados aos CFC’s e o Projeto CFC na Escola (2010), desenvolvido para crianças do ensino fundamental. Atuei também nesta época como professora da Universidade Cândido Mendes, ministrando aulas para o curso de pós-graduação em gestão, educação e segurança no trânsito, na UNEC no curso de especialização em psicologia do trânsito, no CENTEC e PRÓ-TRÂNSITO nos cursos de formação e requalificação de instrutores e diretores de CFCs.

Em 2009  tive a honra de ficar em 1º Lugar no Prêmio DENATRAN de Educação no Trânsito com a minha monografia “Classificação de Campanhas Educativas de Trânsito” na categoria “Obra Técnica”, tema  que depois virou o meu primeiro livro.

Em 2012 fundei a empresa Setes Consultoria e Treinamento, cujo objetivo é o desenvolvimento de consultorias, projetos, conteúdos e materiais relacionados à segurança viária e mobilidade, a capacitação e qualificação dos envolvidos na área do trânsito em geral.  

Desde 2015, sou Observadora Certificada pelo Observatório Nacional de Segurança Viária (ONSV).

Como dá para perceber, nestes anos todos tenho me dedicado aos estudos e às ações relacionadas à segurançapromoção da saúde e prevenção da violência no trânsito. Espero que possamos nos conectar de alguma forma e trabalharmos juntos em prol da redução da mortalidade e morbidade por violência no trânsito em nosso país.

Conte comigo!

Sobre o produtor

Roberta Torres

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