9 fev - 2022 • 18:45 > 16 fev - 2022 • 21:45 Ver datas e horários
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Objetivo
· Proporcionar aos participantes conhecimentos para selecionar, implementar e fazer uso analítico dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), entendendo como alinhar as contribuições das áreas e processos críticos aos resultados estratégicos esperados para o negócio
Público Alvo
Executivos, proprietários de negócio, empreendedores, dirigentes, gerentes e staff responsáveis pelo processo do planejamento estratégico da organização
Programa
Sessão 1
· Fundamentos sobre Métricas de Desempenho
A estrutura hierárquica das métricas de desempenho
Os tipos de métricas de desempenho:
- Indicadores de Resultado (IR’s)
- Indicadores de Eficiência (IE’s)
- Indicadores-Chave de Desempenho (KPI's)
Reconhecendo a Unidade Gerencial
· Determinando as Métricas de Desempenho
Definindo os Indicadores de Resultado (IR’s)
Identificando os Indicadores de Eficiência (dos processos críticos)
· Identificando os KPI's
Características de um bom KPI
Método 1: identificando os KPI's a partir dos critérios competitivos
- Critérios competitivos
- Classificando os critérios competitivos: diferenciadores e qualificadores
- Focalizando as atividades críticas: os FCS (Fatores Críticos de Sucesso), processos críticos e respectivos KPI's
Sessão 2
Método 2: Identificando os KPI's a partir da estrutura do painel de controle (BSC)
- Alinhamento aos resultados do negócio
- Foco na entrega de valor aos Clientes
- Foco nos processos críticos
- Foco no aprendizado e crescimento
- Desdobrando painéis de controle com KPI's para as áreas
· Usando os KPI's no dia a dia
Formas gráficas de apresentação de métricas
Comunicação dos resultados: a Gestão à Vista
Análise critica do desempenho e tomada de decisão com base em métricas
Carga Horária
· 6 horas
Instrutor
Robin Pagano
Pesquisador, palestrante, mentor e consultor sênior em Estratégia, Inovação, Gestão e Empreendedorismo
Consultor empresarial, há mais de 25 anos conduzindo projetos de consultoria, workshops e treinamentos.
Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Pós-graduado em Estudos de Políticas e Estratégias de Governo - PUCRS; Pós-graduado em Marketing de Serviços - ESPM/RS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão; Engº Eletrônico - PUCRS. Foi Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e uma multinacional, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Sócio-Diretor Executivo da Intelligentia Assessoria Empresarial, Fundador e CEO da Star2Up conSciência empreendedora, Fundador e CEO da PME Academy online.
Contato
Fone: (51) 3019.5565 / 99357.3360
E-mail: [email protected]
Site: www.intelligentia.com.br
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Intelligentia Assessoria Empresarial
A Intelligentia promove o Desenvolvimento Empresarial e de Pessoas, com soluções especializadas em processos de assessoria, educação, mentoria e coaching. Por meio de unidades de negócio, atua em consultoria, workshops, cursos e programas (abertos e fechados), ensino e pesquisas.