Curso de Verão: Data Driven (online ao vivo)

Ser analítico já é uma das skills mais pedidas nas operações de Tecnologia e Inovação. Neste curso você vai aprimorar uma das verticais mais estratégicas em CS e CX, a de operações. Você vai aprender a extrair o máximo de informações da base de clientes para a tomada de decisão por meio de análise de dados. Vamos mostrar como ter escala nos processos de CS e CX, com a experiência desenhada de forma previsível... o que vai acelerar o sucesso do seu cliente e consequentemente aumentar o engajamento e melhorar a retenção.

Conteúdo

Módulo 1 - Customer Success

• Lead e Lag indicators
• Engajamento
• Health Score

Expert: Gustavo Molina - Success Squad Leader na SenseData Quando: 13/01/2020 quarta-feira Horário: 19h às 22h

Duração: 3 horas

Formato: online ao vivo via Sympla Streaming (Zoom)

Módulo 2 - Customer Experience

• Indicadores de Satisfação
• Indicadores de operação

Expert: Wellington José - Head de CX e Dados na AMARO

Quando: 14/01/2020 quinta-feira

Horário: 19h às 22h

Duração: 3 horas

Formato: online ao vivo via Sympla Streaming (Zoom)

Para quem é esse curso?

CSM's, Analistas de CX e gestores

Nível de conhecimento: de intermediário a avançado

Perguntas frequentes:

Qual o formato do curso?

O curso será online e ao vivo, transmitido via Sympla Streaming (Zoom). As aulas não serão gravadas e nem disponibilizadas posteriormente.

O curso possui certificação?

Sim, é emitido um certificado referente às horas de conteúdo transmitido durante o curso. Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter 100% de participação no curso online. O Certificado será enviado via email após a conclusão do curso.

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos boleto e cartão de débito para pagamento à vista. e cartão de crédito com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes com juros da plataforma de pagamento.

Preciso de Nota Fiscal, e agora?

Na hora de preencher o formulário de inscrição, solicitamos os dados da compra e as informações que precisam estar na Nota Fiscal. A NF será enviada por e-mail assim que a inscrição e o pagamento forem compensados.

Tem mais alguma dúvida? Nos chame no chat ou através do email [email protected]