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Curso | Certificação Sucesso do Cliente| Setembro 2019

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Curso | Certificação Sucesso do Cliente| Setembro 2019

Evento online
11 de setembro de 2019, 19h-22h

Inscrição

Inscrição Antecipada - 1º Lote
R$ 399,90
em até 12x R$ 40,15
Inscrições até 03/09/2019
Encerrado
Inscrição - 2º Lote
R$ 549,90
em até 12x R$ 55,21
Inscrições até 11/09/2019
Encerrado

Descrição do evento

Em Também conhecido como Customer Success ou CS, esse conceito nasceu dentro das empresas de tecnologia e startups para diferenciar a atuação dessa área das funções de atendimento e relacionamento. Customer Success é a área responsável por garantir, de forma ativa, soluções que melhorem a vida do cliente junto aos serviços oferecidos pela empresa.

 

Quem deve fazer? Este curso é voltado para profissionais em busca de conhecimentos na área de Sucesso do Cliente, em nível iniciante ou júnior ou profissionais buscando enriquecer seus conhecimentos na área.

 Objetivo: Capacitar o profissional na área que mais cresce no mercado, buscando melhores resultados e aproveitamento dos seus clientes e da sua equipe. 

 Local: Online e Ao vivo

 Data: 11 de Setembro/2019

Horário: 19h00 às 22h30.

Carga Horária: 3 horas de curso.

 
Prova e Certificação: Online com 15 Perguntas e 2 Tentativas.

É necessário 70% de Aprovação para obter a certificação.

 

Pré-Requisito: Não são necessário requisitos mínimos.

 

Materiais Didáticos: Ao final do curso você receberá todo o material das aulas online, acesso a gravação das aulas e certificado online com carga horária.

Cronograma de Estudos
1 - O que é Customer Sucess?
2- Mindset de Sucesso do Cliente na Tracksale
3 - Papel do CS na Tracksale
4 - Como montar uma equipe de Sucesso
5 - Pilares da Equipe de CS
6 - Customer Success x Customer Support
7 - Métricas
8 - Ferramentas para o Sucesso
9 - Dicas Tracksale



Sobre a Instrutora
Harumi Sallum

Harumi Sallum é líder do time de Customer Success na Tracksale Brasil. Especialista em Outbound Marketing e Sales, Harumi lida com empresas líderes no seus setores todos os dias e domina os processos de sucesso do cliente e negócios há mais de 5 anos.

 

Sobre o produtor

Tracksale

Referência em monitoramento e gestão de indicadores de satisfação de clientes. Atua com 1.250 marcas e impacta mais de 100 milhões de consumidores em 9 países!

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