Como Resolver Conflitos na Prática

Neste programa você vai compreender a causa de conflitos, conhecer e estruturar os meios para solucioná-los.

Objetivos

Mapear os conflitos na equipe de trabalho, visando eliminar situações que afetam a produtividade

Compreender a  causa dos conflitos nas equipes e estruturar os meios para solucionar

Conhecer técnicas e práticas para aumentar a capacidade de conduzir os conflitos melhorando os relacionamentos e cooperação

Aprender a estimular a cooperação na equipe para alcançar melhores resultados em produtividade e qualidade de vida no trabalho 

Carga Horária: 6 horas

Metodologia

Exposição dialogada e interativa, análise situacional, exercícios práticos e leituras dirigidas. 

Conteúdo programático

1. Percepções sobre conflitos no ambiente de trabalho

Pontos potenciais de conflitos

Geração de conflitos diante do cumprimento de metas

As tensões da equipe em busca de resultados

Trabalho sob pressão como desencadeador de conflitos

Ponto de equilíbrio entre o foco na tarefa e o foco no relacionamento

Visões positiva e negativa dos conflitos nas equipes

Percepção individual sobre os fatos e as pessoas

Os conflitos como estímulo à resolução de problemas

Conflitos pessoais, interpessoais e organizacionais 

Estilos de gestão de conflitos

Conflito como um elemento de melhoria e crescimento da equipe

2. Técnicas e táticas para o manejo e resolução de conflitos

Mapeamento e análise situacional dos conflitos

Como desenvolver e manter o equilíbrio emocional em situações conflitantes 

Comunicação não-violenta para resolução de conflitos

Comportamento assertivo para a resolução de conflitos

Os 5 passos para a resolução de conflitos que funcionam em qualquer situação 

Facilitadora Jacqueline Cerqueira

Incluso no valor da inscrição: apostila e certificados 

Para turma in company, solicite proposta