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COMO PROMOVER UMA MELHOR EXPERIÊNCIA PARA O SEU PACIENTE

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COMO PROMOVER UMA MELHOR EXPERIÊNCIA PARA O SEU PACIENTE

Conhecer Escola Técnica - Belo Horizonte, MG
08 de agosto de 2019, 18h - 09 de agosto de 2019, 22h

Inscrição

Inscrição
R$ 250,00
em até 12x R$ 25,10
Inscrições até 08/08/2019
Encerrado
cortesia
Grátis
Inscrições até 08/08/2019
Encerrado
Promocional especial
R$ 125,00
em até 12x R$ 12,55
Inscrições até 08/08/2019
Encerrado

Descrição do evento

Você sabe o que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE?

O termo experiência do paciente tem sido amplamente utilizado pelas instituições de saúde nos últimos tempos. Porém esta definição é facilmente confundida com a satisfação do paciente. Enquanto a satisfação diz respeito às expectativas construidas em torno de um acontecimento, a experiência diz muito mais.

A experiência do paciente é um conjunto de interações que permite ao mesmo tempo experimentar toda uma gama de serviços que são prestados no âmbito da saúde, incluindo planos de saúde, corpo clínico, enfermagem e os demais colaboradores de hospitais, clínicas e afins. Para que um paciente tenha uma experiência positiva é  preciso oferecer bem mais que bons serviços. É preciso proporcionar facilidades desde a marcação de consultas e exames, passando pela comunicação eficiente com as partes envolvidas, até um desfecho satisfatório e um pós-vendas eficaz. Promover uma boa experiência para o paciente significa empenhar-se de forma coesa e contínua promovendo um esforço integrado entre qualidade, segurança, custos e resultados assistenciais.

Ao longo dessas duas noites nas quais ofertaremos o curso, vamos apresentar conceitos e definições, discutir práticas, avaliar cases e prover e capacitar o profissional de saúde para que ele possa promover uma experiência maravilhosas aos seus pacientes!

Faça a diferença! Embarque conosco rumo à conhecimentos que farão de você um profissional referência na sua instituição de saúde!

Vanessa Moreira - MSc. Gestão Administrativa

Universidade Trás os Montes e Alto Douro - UTAD - Vila Real - Portugal


Sobre o produtor

Vanessa Moreira

Mestre em Gestão Administrativa-UTAD (Vila Real/Portugal). Relações Públicas e especialista em Gestão Estratégica de Marketing. Possui 20 anos de experiência em Comunicação Empresarial, Marketing e Planejamento Estratégico. Atuou como docente e coordenou a pós graduação da Faculdade Pitágoras. Integrou a Banca de Concursos da FUNDEP onde também atuou como Relações Públicas e gestora de eventos. Atualmente é Assessora de Comunicação e Marketing e responsável pela Ouvidoria do Hospital Santa Rita.

Local

Conhecer Escola Técnica
Avenida dos Andradas, 302, 4º andar, Centro
Belo Horizonte, MG

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