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CERTIFICAÇÃO CALL CENTER | NOVA IGUAÇU

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Evento encerrado

CERTIFICAÇÃO CALL CENTER | NOVA IGUAÇU

SDE Nova Iguaçu - Rio de Janeiro, RJ
24 de julho de 2019, 09h - 25 de julho de 2019, 17h

Ingressos

Ingresso
R$ 100,00
em até 12x R$ 10,04
Vendas até 25/07/2019
Encerrado

Descrição do evento

TREINAMENTO COM DIREITO A COFFEE BREAK, ALMOÇO E CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO.


DETALHES DO CURSO

Capacitar profissionais para conhecer tecnicamente a solução para Call Center, suas características, benefícios e também sua pré-instalação e instalação aplicando em diversos cenários visando a comercialização assertiva do equipamento.

Público-alvo
Revendedores, instaladores, técnicos em eletrônica, telecomunicações, informática e áreas afins. 

 

 

OBJETIVO

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de: 
- Identificar clientes com cenário de Call center;
- Conhecer as principais características e benefícios do software DirecTI;
- Descrever os requisitos necessários para cada tamanho de Call center;
- Realizar a instalação e configuração do Software DirecTI;
- Saber realizar a configuração básica do Software;
- Apoiar supervisores e agentes no manuseio da ferramenta;
- Realizar a pré-venda e instalação do produto.

CONTEÚDO

Módulo 1 – Call center
- O que é Call center 
- Tipos de operação 
    - Call center Ativo
    - Call center receptivo
- Chamada abandonada: Fila x ramal
- Pausa
 
Módulo 2 – Software Callcenter DirecTI
- Software DirecTI
- Vantagens 
- Cliente DirecTI
- Supervisor DirecTI
- Licenciamento 
 
Módulo 3 – Acessórios 
- Linha de headsets Intelbras
- Benefícios 
- Servidor de telefonia
 
Módulo 4 – Requisitos e instalação 
- Requisitos de hardware – Servidor DirecTI
- Estação de trabalho 
- Requisitos de telefonia
- Vídeo de instalação 
 
Módulo 5 – Operação receptiva 
- Tela inicial do DirecTI 
- Programação do PABX
- Fluxo de cadastro básico 
- Criação de setor
- Criação de cargo
- Criação de funcionário
- Criação de grupo
- Fluxo
    - Fluxo de rotina
- Serviço
- Atividade
 
Módulo 6 – DirecTI Cliente
- DirecTI Cliente – Apresentação 
- Descrição da tela 
- Configurações 
- Funções básica
- Atividades 
 
Módulo 7 – Compreendendo as funcionalidades 
- Qualificação 
    - Configuração de qualificação 
- Motivo de pausa produtiva
    - Configuração do Motivo de pausa produtiva
- Motivo de pausa de Gravação 
    - Configuração de motivo de gravação de áudio 
- Agenda
- Atividades 
 
Módulo 8 – Operação ativa 
- Campanha 
- Criação da campanha
- Edição de campanha
- Acompanhamento
- Cadastro de cliente
- Exportação de clientes 
- Atividades
 
Módulo 9 – Gravação 
- Gravação de chamadas
- Acompanhamento
 
Módulo 10 – Relatório  
- Qual a utilidade do relatório
- Tipos de relatórios gerenciais 
- Tipos de relatórios gerenciais – qualificação 
- Tipos de relatório gerenciais – produtividade 
- Tipos relatório gerenciais – performance
- Tipos relatório gerenciais – receptivas
- Tipos relatório gerenciais – ativas
- Tipos relatório gerenciais – atendimento 
- Tipos relatório gerenciais – perdas
- Tipos relatório gerenciais – pausas
- Tipos relatório gerenciais – Agente
- Tipos relatório gerenciais – gerencial receptivo 
- Tipos relatório gerenciais – gravação de atendimento 
 
Módulo 11 – Monitoramento online 
- Monitoramento online
 
Módulo 12 – Manutenção de ferramenta  
- Manutenção 
- Atualização de versão 
- Chave de hardware
- Reiniciação do servidor 
- O que é backup?
- Criação de backup 
- Restauração de backup

METODOLOGIA

- As aulas serão expositivas através de apresentações em slides;
- Simulação dos principais cenários de aplicação; 
- Realização de atividades em sala de aula. 

Sobre o produtor

Local

SDE Nova Iguaçu
Rua Manoel Gonçalves, 64, Nova Iguaçu
Rio de Janeiro, RJ

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