BPM Day Bahia 2021 - A Experiência do Cliente na Era Digital

O BPM Day da ABPMP Brasil é o maior evento em BPM do mundo, somando mais de 40 mil participantes desde sua primeira edição em maio/2011. A iniciativa realizada por diversas Regionais que compõem a ABPMP Brasil contempla tradicionalmente um dia de palestras e apresentações de "cases" de sucesso em BPM.

O BPM Day Bahia também ocorre ininterruptamente desde 2011 e é uma excelente oportunidade para estar em contato com o que há de mais avançado no universo de gerenciamento de processos de negócios.

O tema central do BPM Day Bahia 2021 será "A Experiência do Cliente na Era Digital" e conta com uma programação de 2 dias, sendo o segundo dia destinado exclusivamente à realização de workshops simultâneos.

Este ano, o nosso evento apoiará as Obras Irmã Dulce (OSID). Parte da arrecadação obtida com os nossos workshops será destinada para doação, contribuindo com essa importante obra que há tantos anos promove ações sociais no Estado da Bahia. O Comitê Gestor da ABPMP Bahia é só gratidão em poder contribuir! Venha fazer parte dessa corrente de solidariedade você também!

        Confira nossa programação:

23/11/2021 - Palestras e Cases (gratuito) - Transmissão via Youtube da ABPMP BRAZIL

13:00h – Abertura: Luis Carlos Krupp  e Patrícia Campos 

13:10h – Palestra de Abertura: O Design da Experiência Organizacional: como entender valor para orientar processos, produtos e serviços considerando a perspectiva do cliente - Gart Capote

14:00h – Palestra: Estratégia, Processos e Pessoas: como integrá-los gerando percepção de valor ao cliente - Emerson Dantas

15:00h – Palestra: Aplicando BPM na gestão organizacional híbrida - Hélio Costa

16:00h – Case Hospital Albert Einstein: A Experiência do Paciente: Qualidade, Segurança e Transparência na Comunicação e Relação com Paciente e a Família - Ana Merzel Kernkraut 

17:00h – Case SSP BA: Reconhecimento Facial na Segurança Pública da Bahia: BPM à serviço do cidadão – Ten Cel PMBA Raimundo Cerqueira

18:00h - Encerramento.

24/11/2021 - Workshops simultâneos (pago) - Transmissão via Zoom (salas individuais)

WORKSHOPS DAS 14h ÀS 16h

WS I - BPM em BXD: a integração da gestão por processos no design de experiência organizacional BXD Bok (Gart Capote / BXD)

- A integração da Gestão por Processos no Design de Experiência Organizacional BXD BoK;

- Princípios, Dimensões e Temas de Business eXperience Design;

- BXD e os próximos passos do profissional de Processos;

- Utilizando o BXD Smart Grid.

WS II - Hands ON: Automação de Processos com RPA (Kelly Sganderla / Iprocess)

- O novo trabalhador digital;

- O que é RPA (Robotics Process Automation)

- Como são as plataformas de RPA;

- Demosntração de RPA;

- Porque automatizar processos com RPA;

- Hands On: colocando a mão na massa e construindo um robô com RPA;

- Desafios dos projetos de RPA.

WS III - Projetos de BPM na Gestão Pública: desenvolvendo iniciativas de BPM em ambientes da Gestão Pública (Renata Tocacelli / FESF-SUS BA)

Que BPM é para todos os contextos organizados, todos nós já sabemos. Entretanto, existem particularidades da gestão pública que impactam diretamente na forma como as estratégias para implantação de BPM são pensadas, estruturadas e executadas. Nesse workshop você poderá compreender os aspectos comuns à gestão pública que precisam ser identificados e considerados ao iniciar projetos de BPM, entre eles:

- O contexto organizacional da esfera pública;

- Como trazer os aspectos e limites legais para dentro dos projetos de BPM;

- Promovendo a cultura de BPM, engajando pessoas;

- Mão na massa: desenvolvendo um projeto de transformação de processos.

WS IV - BPM na Autogestão Organizacional: maximizando a entrega de valor com a autogestão (Allan Rocha e Celso Fujisawa / Evolutio)

A autogestão é uma forma diferente de distribuir a autoridade e as responsabilidades em uma organização que assegura maior adaptabilidade e velocidade de resposta às empresas. Além disso, diferentes benefícios são observados como o aumento da produtividade, redução das tensões no ambiente de trabalho, maior alinhamento entre o propósito pessoal e organizacional, maior satisfação pessoal e motivação, dentre outros. 

Neste workshop será apresentada uma proposta de arquitetura de processos para operar o Modelo Evolutio de Gestão Integral, tendo a autogestão como sistema social. Os participantes experimentarão técnicas para identificar quais processos devem ser priorizados no modelo, de sorte a maximizar o desempenho e entrega de valor da organização.

CONTEÚDO:

• Introdução à autogestão - O que é a autogestão e como funciona.
  
• Arquitetura de Processos para Autogestão - Quais são os principais processos de um modelo autogerido
• SIPOC para a Autogestão - Quais os principais fornecedores, entradas, tarefas, saídas e clientes de tais processos.
• Assessment para a Autogestão - Como identificar e priorizar por quais processos devo começar para experimentar a autogestão na minha organização.
• Primeiros passos para a autogestão - Primeiras ações para iniciar um experimento de autogestão

REALIZAÇÃO: Evolutio | hubevolutio.com  

FACILITADORES:

Allan Rocha (LinkedIn)

[email protected]

Facilitador de grupos, adepto da utilização de métodos ágeis (Design Sprint e Scrum), técnicas colaborativas e inteligência coletiva. Entusiasta da autogestão, cultura organizacional, tecnologia e dos modelos de negócio da nova economia. 20 anos de experiência em diferentes organizações no Brasil e Angola, incluindo empresas de consultoria, instituto de tecnologia, centro de pesquisa e desenvolvimento e empresas de TI.

Atuação Profissional: Guardião da Evolutio; Especialista em Gestão por Processos (BPM) da FIEB; Cofundador da Clara Idea – Empresa de inovação de negócios; Docente em cursos de pós-graduação.

Formação Acadêmica: Mestrado em Arquitetura Corporativa – Penn State University; Pós-graduação em Gestão de Projetos – FGV; Pós-graduação em Melhoria de Processo de Software – UFLA; Graduação em Ciências da Computação – FRB

Certificações: CBPP; PMP; Scrum Master (PSM-I) ; CTT (Cultural Transformation Tools) – Barrett Values Centre; HCMBOK to Agile

Celso Fujisawa (LinkedIn)

[email protected]

Experiência há mais de 20 anos como consultor na área de Controladoria em empresas de Saúde; Conselheiro de Administração pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.

Atuação Profissional: Guardião da Evolutio, rede de profissionais especializados em Cultura e Performance; Empresário Contábil, sócio fundador da Contmed Contabilidade Especializada Ltda desde 1999; Atuou como professor convidado nos cursos de Educação Continuada na FGV/SP nos temas de Controladoria e Contabilidade;

Formação Acadêmica:  Especializações em Controladoria na FGV-SP e FEA-USP; Pós-Graduado em Análise de Sistemas pela FECAP/SP; Graduação em Contabilidade.

Certificações: CBPP; CTT (Cultural Transformation Tools) – Barrett Values Centre; HCMBOK to Agile

WORKSHOPS DAS 16h ÀS 18h

WS V - Modelagem de Processos: melhores práticas para uma modelagem em nível profissional (Fábio Hideki / Renova / BPMU)

Atender às normas de BPMN ao modelar fluxos de processos de negócio é importante, entretanto, ainda mais importante que atender às regras da notação é imprimir no seu diagrama clareza, fluência, legibilidade, relevância e entrega de valor (nunca esquecendo do "uso" e "propósito" da sua diagramação).

Por isso acreditamos que o workshop "Melhores Práticas para uma modelagem de processos em nível profissional" é de suma importância para profissionais de BPM.

WS VI - Data Analytics, Colaboração Visual e Robotização do Ensino dos Processos: o potencial dessas três inovações para a transformação de processos (Fernando Barros de Sá / Talk Process)

1. O Data Analytics de processos é uma tecnologia que mede, AUTOMATICAMENTE, diversos indicadores, como:

- Engajamento de colaboradores e gestores com a melhoria dos processos;

- Vitalidade dos processos, no sentido do quanto um processo "está vivo": acessado, consultado, referenciado, atualizado, melhorado e etc;

- Conhecimento dos colaboradores sobre como executar os processos: o quanto eles conhecem as atividades de trabalho, suas regras de negócios e exceções.

2. A Colaboração Visual é uma forma intuitiva e revolucionária de usar a colaboração nas iniciativas de processos (validação, atualização, melhoria, treinamento);

- Basta clicar em qualquer atividade, evento ou condicional do desenho do processo e registrar seu post, sob a forma de dúvida, sugestão de melhoria ou indicação de alguma falha. Essa forma de localizar o post só é possível graças a uma tecnologia que torna o desenho dinâmico e responsivo;

- Em seguida, a colaboração entre os atores é facilitada pelo app moblie, que notifica os envolvidos e possibilita interação com os posts, diretamente no app.

3. A Robotização do Ensino dos Processos gera, automaticamente, treinamentos operacionais para colaboradores, ensinando como executar os processos. Essa tecnologia é capaz de:

- Produzir material didático automaticamente;

- Conduzir cada aluno pelo treinamento;

- De forma personalizada, de acordo com as individualidades de cada um;

- Elaborar exercícios automaticamente;

-Gerenciar a gradação no nível de dificuldade desses exercícios;

- Corrigir os exercícios automaticamente;

- Medir capacidade de aprendizagem de cada aluno, automaticamente;

- Medir conhecimento dos colaboradores automaticamente;

- Certificar o preparo dos colaboradores para executar os processos.

WS VII - IDEA JAM: aprenda a criar uma experiência WOW para o Cliente com o Design Thinking (Ana Pires, Dora Lendvay, Fabiana Carvalho e Katya Perazzo / Clara Idea)

Breve descritivo: quantas ações implantadas não resolvem os problemas? Já se perguntou o por quê? Muitas vezes, não entendemos as causas e necessidades reais, e, por isso, os esforços são em vão. Criar soluções com foco no que é essencial para o usuário faz toda diferença. Nessa oficina de inovação vamos experimentar:

- Método colaborativo de análise e construção estruturada de soluções criativas para desenvolver produtos e serviços de fato desejados;

- Conhecer o Design Thinking;

- Compreender o poder transformador da inteligência coletiva na construção de soluções WOW.

WS VIII - CHANGE MANAGEMENT: como o Lean e o Agile Mindset se relacionam com o gerenciamento de mudanças (Mayra de Souza / Karita, Coletivo Ação, W Drumond)

Breve descritivo: neste workshop você aprenderá:

- Como conduzir processos de transformação, gerando resultados consistentes em um contexto cada vez mais dinâmico e volátil;

- Estruturar e ampliar seu repertório com ferramentas modernas e eficazes para geração de ações positivas e impactantes;

- Análise de ambientes e identificação de cenários, mapeando certezas, suposições e dúvidas, facilitando constantemente a mudança.

Observações:

As inscrições serão realizadas em duas modalidades:

- Palestras e Cases gratuitos realizados no dia 23/11/2021.

- Workshops simultâneos com custo unitário de R$ 37,00* realizados no dia 24/11/2021, sendo possível 2 inscrições por usuário, 1 em cada faixa de horário.

*A ABPMP Ba não emite Nota Fiscal. Caso seja necessário, poderá ser emitido um recibo, mediante solicitação através do e-mail [email protected].

As confirmações de inscrições serão recebidas nos e-mails cadastrados e o acesso ao evento no primeiro dia será pelo canal da ABPMP Brazil no YouTube e no segundo dia pelo link que será enviado para o e-mail cadastrado na semana do evento.

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Venha fazer parte de mais um grande BPM Day conosco!

Organização: Comitê Gestor ABPMP Bahia