Atendimento de Alta Performance

Em definição - Curitiba, PR
03 de fevereiro de 2017, 08h30 - 04 de fevereiro de 2017, 17h30

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Inscrição

Único
R$ 300,00
Inscrições até 02/02/2017
Encerrado

Descrição do evento

Objetivo do curso:

Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente e a importância do relacionamento, identificar aspectos e técnicas que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela de forma assertiva.

 

Conteúdos:

- O novo perfil do cliente em um ambiente de muita informação.

- Competências e atitudes essenciais para atender bem: técnicas de atendimento.

- Conhecendo o perfil dos clientes e a importância do relacionamento para assegurar a qualidade do atendimento.

- Entender sobre produtos, serviços e processos na empresa é fundamental para dar respostas e propor soluções aos clientes.

- A importância da comunicação no atendimento.

- Encantando o cliente: a arte de recepcionar, atender e superar as expectativas.

- Saias justas no atendimento: como agir e evitar o estresse?

- Fidelizando o cliente e fortalecendo a imagem da sua empresa.


Carga horária: 12 horas.


Data: 03 de fevereiro de 2017 das 8h30 às 17h30.

         04 de fevereiro de 2017 das 8h30 às 12h30.


Público alvo: Secretárias, recepcionistas, assistentes  e demais profissionais que atendam o público de forma presencial, por telefone ou online, que atuem nos diversos segmentos empresariais.


Facilitadora: JULIANA SAITO


Juliana Saito 
é Secretária Executiva (SRTE/PR – 1505), graduada pela PUCPR e especialista em Gestão de Recursos Humanos. Proprietária da empresa Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano, que atua com treinamentos, palestras e consultoria empresarial. Certificada pela Case Western Reserve University na metodologia de Investigação Apreciativa e na ferramenta de Coaching pela Corporate Coach U, através da metodologia The Coaching Clinic. Atuou como Coordenadora do Curso Técnico em Secretariado no TECPUC e docente na Universidade Federal do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Secretariado e pós graduação na OPET no MBA Executivo em Gestão Estratégica de Pessoas. Atualmente é professora na Universidade Tuiuti do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos e no Instituto Monitor de EaD nos cursos de Secretariado e Secretaria Escolar. Atuou como Gestora de Projetos em empresas de grande porte, além do exercício da profissão de Secretária Executiva nos níveis de diretoria e gerência em empresas nacionais e multinacionais.

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para treinamentos@julianasaito.com.br


FORMAS DE PAGAMENTO:

– 15% de desconto para pagamento antecipado, a partir de 30 dias antes da realização do curso (boleto à vista ou cartão de crédito)
– 7% de desconto para pagamento à vista, até 10 dias antes da realização do curso (boleto ou cartão de crédito)
– 15% de desconto para estudantes mediante apresentação da carteirinha (boleto ou cartão de crédito)
– 20% de desconto para Clientes da Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano (boleto ou cartão de crédito)
– 20% de desconto para grupos da mesma turma de estudantes ou empresa. (boleto ou cartão de crédito)
– Boleto parcelado: 1 entrada, e segunda parcela para até 30 dias.
– Cartão de crédito à vista
– Cartão de crédito parcelado em até 12x (com juros)


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