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A Era da Experiência - Entregas com o "Disney Way"

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A Era da Experiência - Entregas com o "Disney Way"

Umove.me Arena - Porto Alegre, RS
23 de maio de 2019, 10h-12h

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Contribuição solidária 
Grátis
Contribuições até 23/05/2019
Encerrado

Descrição do evento

SOBRE O TEMA EXPERIÊNCIA e o DISNEY WAY: 

A era da informação rapidamente se tornou a era da experiência. Empresas e profissionais estão em crise ao serem confrontados com as plataformas digitais, uma quantidade cada vez maior de concorrentes, poder de compra e atenção escassos por parte dos clientes e desafios constantes na formação e manutenção de times nas empresas. Diante de um contexto tão complexo, o que mais se vê em eventos empresariais pelo mundo e em publicações científicas é a atenção às peculiaridades humanas e as interações mais claras e honestas dando resultados surpreendentes. O propósito conta, as histórias atraem, a promessa faz os olhos brilharem, mas no fim das contas o que vale mesmo é a entrega. Neste aspecto, passando por todas as áreas chave de uma organização e deixando marcas memoráveis desde sua fundação há pouco menos de 100 anos, a Walt Disney Company serve como o maior case em qualidade de serviços, especialmente em seus pontos de contato com os clientes que consomem conteúdo de mídia e entretenimento e buscam os parques e resorts para viverem as experiências das telas, exercitando sensações sob a cultura e legado de Walt Disney. Neste encontro, apresentamos o business, insights, e uma oportunidade de formação transformadora e possível, aplicada ao nosso mercado. Trabalhamos bastante para chegarmos até aqui. Queremos dividir resultados e atrair mais mentes para esta nova realidade. E aí, vamos fazer algo realmente novo? 

“Pense, acredite, sonhe e atreva-se!” - Walter Elias Disney

// Objetivos do evento: 
* Dialogar sobre o contexto de negócios e as adaptações importantes neste cenário de Information Flood e concorrência abundante.
* Atualizar os participantes quanto à necessidade irreversível de mudança de paradigmas mentais através da Excelência e Experiência.
* Apresentar aos executivos com poder de decisão um programa inédito de transformação cultural, pessoal e empresarial.
* Oferecer uma oportunidade especial e inédita em educação executiva, com foco e contrapartida.


// Facilitadores:

Claudio Freitas - Professor, Palestrante, Pesquisador e Guia Disney. Mais de 25 anos dedicados à área de Serviços (Customer Experience (CX),Customer Service (CS), Atendimento e Comportamento Digital). Guia Master Disney com larga experiência junto à marca desde 1993, e envolvido em operações de turismo na Flórida, EUA, entre Assistência, Coordenação e Condução de grupos. Experiência docente em programas de Educação Executiva, MBA e Extensão em escolas como Unisinos, HSM Educação (MBA em Marketing) e ESPM-RS.  Autor do primeiro estudo no cenário brasileiro sobre consumo colaborativo com método DELPHI Mestre em Administração e Gestão da Informação pela PUC-RS, MBA Executivo em Marketing e Gestão Empresarial, Administrador de empresas com ênfase em Marketing pela ESPM.
Paulo Francisco - Mestre e Professor em cursos de MBA e Pós-graduação na ESPM-RS, com relevantes passagens corporativas em empresas como GAD onde foi Diretor de Negócios Corporativos e Unimed como Superintendente de Mercado e Marketing. 
Atualmente compartilha sua vida acadêmica com as atividades de consultoria pela Advisors DBB. Disney Guest Member no programa Disney Vacation Club, desde 1996 visita o Walt Disney World Resort. 
Cristiana Ferronatto - 20 anos atuando em parcerias de negócios, marketing de relacionamento e mudança organizacional. Fundadora da Innovation and Design Thinking, empresa que aplica metodologias e ferramentas para gerar transformação, inovação e engajamento nas empresas. É Co-fundadora do projeto Lições do Vale e da  extinta startup SalesTrackTrabalhou na Accentiv’Mimética e Ticket Serviços como gestora comercial,  na Ponto de Referência em projetos de gestão de atendimento e serviços. Formada em Publicidade e Propaganda pela UFRGS, pós-graduada em Estratégias de Marketing pela FGV e MBA em Gestão Empresarial pela UFRGS. Realizou curso de especialização em Design Estratégico pela Unisinos, de Design Thinking e Design de Serviços pela ECHOS, de Design for Changing pela IDEOU, na metodologia de inovação disruptiva The Sprout e em Design de Serviços e Employee Experience pela LiveworkEspecialista em fazer conexões entre tendências, mercados, empresas e clientes para exponencializar resultados. Adora inovação e tecnologia. Trabalha para desenvolver inovação,  transformação e mudança dentro das empresas através das pessoas!



PROGRAMAÇÃO
10h00 - Recepção e apresentação da agenda do evento pelo mediador.
10h15 - Esp. Cristiana Ferronatto - “TECH + X. Qual a mudança esta equação traz para o mercado”.
10h40 - Prof. Paulo Francisco - "Preço e Valor - o impacto da experiência na percepção do cliente".
11h05 - Prof. Claudio Freitas - "Disney Way, exemplos e legado de negócios. Educação Executiva via Imersão Experiencial". 
11h30 - Debate e interação com a platéia sobre o contexto da Experiência. Fazendo o tema de casa.
12h00 - Networking/Encerramento

// Evento gratuito com arrecadação de livros, 1kg de alimento, ou agasalhos. Contamos com seu apoio e solidariedade, colabore!

Sobre o produtor

Umove.me Arena

Plataforma no code para criação de apps B2B, para automação e gestão de pessoas nos mais diferentes segmentos e áreas corporativas. A uMov.me acredita que juntos somos capazes de colaborar com o compartilhamento do conhecimento e das práticas que melhoram o desenvolvimento do ecossistema empreendedor. Nossa crença está ancorada pela valorização das pessoas, pois são elas que fazem realmente a diferença. A tecnologia participa na aceleração estratégica e mercadológica. A uMov.me criou a uMov.me Arena para que a comunidade empreendedora compartilhe experiências, respirando a inovação transformadora. A criatividade é potencializada por um ambiente inspirador e descolado, por isso desenvolvemos espaços moduláveis às necessidades de cada encontro. A uMov.me Arena, em parceria com o ecossistema empreendedor, propõe agenda de palestras, workshops e debates para fomentar o aprendizado de quem está buscando a transformação digital a partir da valorização humana.

Local

Umove.me Arena
Rua Professor Cristiano Fischer, 464, Jardim BotÂnico
Porto Alegre, RS

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