2º Curso de Design de Serviços - online ao vivo

Um curso imersivo para você aprender na teoria e na prática a melhor forma para pensar e desenhar serviços que gerem valor para as pessoas.

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10/04 e 11/04/2021 (sábado e domingo)
Das 10h às 17h30 (horário padrão de Brasília)
Através da plataforma Zoom

Vivenciamos experiências de bons e maus serviços todos os dias, mas você já parou para pensar o que faz um serviço ser considerado bom? A partir do pensamento do design, aplicado ao contexto dos negócios, é possível projetar condições que promovam melhores experiências para todas as pessoas.
Nesse curso de Design de Serviços você fará uma imersão de dois dias para aprender na teoria e na prática a melhor forma para pensar e desenhar serviços que gerem valor para as pessoas.

NÍVEL DO CURSO: INICIANTES

Para quem quer dar os primeiros passos na área de UX mas não possui qualquer experiência, esse é um dos nossos cursos para iniciantes, que te ajudará a começar e aprender na prática.

Os principais objetivos que temos com esse curso são:

• Entender o que é serviço;
• Por que falar em design de serviço e como aplicar;
• Quais são as etapas de um projeto de design de serviço;
• Aprender desde as ferramentas de pesquisa até o blueprint de serviço.

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Informações sobre o curso Design de Serviços

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HORÁRIOS E MATERIAIS

• 12 horas online ao vivo: 02 dias, das 10h às 17h30 (horário de Brasília), com pausas para almoço e café.
• O que você recebe: certificado, templates, atividades realizadas e materiais apresentados.

PARA QUEM É O CURSO?

• Público-alvo: Designers e outras pessoas interessadas em se aprofundar no mundo dos serviços.
• Pré-requisitos: Conhecer conceitos do Design Thinking para uma experiência mais produtiva.

PROFESSORA

• Juliana Crizo é ex-publicitária formada pela UNB e pós-graduada em Design Estratégico e Inovação pelo IED. Atualmente é Service Designer na Livework São Paulo.
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jucrizo/

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O que você vai aprender?

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• O que é serviço?
  Vamos explorar as diferentes definições de serviço, o contexto socioeconômico e as mudanças proporcionadas pela economia de serviços. Além das teorias de servitização e lógica serviço-dominante que são bases para a disciplina.
• O que é design de serviço?
  Antes de mais nada, vamos discutir como os princípios de design se aplicam ao mundo dos serviços e quais os potenciais disso para a resolução de diferentes desafios sistêmicos.
• Como aplicar o design de serviço?
  Vamos analisar exemplos de projetos e sairemos do conceito para a prática, passando pelas principais etapas de um projeto de Design de serviço, desde a pesquisa até a concepção dos entregáveis.
• A pesquisa como primeiro passo
  Da Desk Research ao campo, vamos entender a importância em criar repertório baseado em pesquisa, a utilizar frameworks, como o mapeamento do ecossistema do serviço, para ter uma visão ampliada sobre o contexto do problema e assim levantar dúvidas e hipóteses acerca dele.
• Transformando dados em insights
  Tão importante quanto ir a campo fazer pesquisa é conseguir extrair as informações relevantes que nos ajudam a resolver o problema de design. Saber transformar um dado coletado em um insight poderoso é chave para um bom projeto de design de serviço.
• Desenhando a solução
  A partir dos aprendizados da pesquisa de campo e o conhecimento sobre a realidade do serviço, é possível desenhar as soluções mais adequadas para um desafio de design de serviço. Isso pode ser realizado lançando mão de diversas ferramentas como jornadas, roadmaps, fluxos e o blueprint de serviço.
• Serviços para todas as pessoas
  Reflexões sobre o papel e responsabilidade do designer em criar serviços que corroboram para perdurar a estrutura nem sempre vantajosa para todo o ecossistema. Como podemos projetar soluções que tenham impacto positivo em seu contexto?

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Sobre as inscrições

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Esse curso é realizado online ao vivo, com interações e práticas entre os participantes a todo momento. Para isso, utilizaremos a plataforma Zoom, com toda segurança e privacidade, a qual você pode acessar diretamente no navegador (após instalar extensão), ou baixando o App para o seu computador ou celular. A gravação dos conteúdos fica disponível para revisão por 30 dias, com acesso exclusivo para os participantes do curso.

• Desconto à vista
  Pagamentos à vista por depósito em Conta Corrente ganham +10% de desconto na inscrição. Para isso, entre em contato através do e-mail [email protected].
• Financiamento
  Pagamentos através de financiamento estudantil pode ser realizado através da nossa parceira PROVI. Basta fazer contato e solicitar mais informações.

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Mais informações em https://www.mergo.com.br/design-servicos/